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客户服务

2020年03月27日

  践行服务为民,为广大保险消费者尽责护航,以用心服务彰显保险正能量,连续十一年荣获中国电子商务呼叫中心与客户关系管理专业委员会“最佳呼叫中心奖”,连续四年荣获中国服务贸易协会、中国信息协会“中国最佳客户服务奖”,系国内首家通过中国服务贸易协会客户服务委员会“五星级服务企业”认证的保险公司。为推动消费者权益保护,防止擅自入侵及确保个人资料的正确使用,中国人寿财险积极完善硬件设备、运用信息安全防范技术及管理措施以保障消费者个人信息、投保交易信息和交易的安全。

  以“服务形象统一、服务标准清晰、服务内容规范、服务流程简约、服务网络健全、客户感受愉悦”为目标,建立了涵盖“服务组织管理、服务标准规范、服务运营管理、客户关系管理、服务质量管理、服务文化建设”的客户服务管理体系,对服务质量进行立体化监控,客户满意度持续保持在97.73%以上。

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