中国人寿财险互联网平台用户个人信息保护政策

最新更新日期：2022年3月17日

感谢您对中国人寿财产保险股份有限公司（“我们”）的信任，您的满意将是我们不懈的追求！

我们尊重并保护所有用户个人信息，并依据法律法规及监管规范，建立了较为完善的个人信息保护制度。我们承诺，我们将按业界成熟的安全实践，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。我们恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。为便于您了解我们在个人信息收集、使用、存储、保护和共享等方面的做法，我们制定了本《中国人寿财险互联网平台用户个人信息保护政策》（下称“本政策”)。为了使您充分理解本政策的内容，对于本政策中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，我们已采用粗体字和/或粗体字加下划线/加下划线的方式进行标注提示您注意，对于本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。

请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，并按照自己的意愿做岀适当的选择。本政策仅适用于我们互联网平台的产品和服务（下称“服务”），但不适用于我们线上平台中已另行订立“用户信息授权及个人信息保护政策”的产品和服务。我们的互联网平台包含官网（网站地址为 www.chinalife-p.com.cn）、中国人寿财险APP 、“中国人寿财险”微信公众号（微信号为 chinalife-pfw）、“中国人寿财险空中服务”小程序以及后续将会上线的其他互联网平台。如果您不同意本政策的任何内容，我们将无法为您提供我们的服务。当您使用我们的服务时，即表示您已充分理解并同意我们按照本政策来收集、使用、存储、保护和共享您的相关信息。当本政策进行更新后，我们会及时在本网站/平台发布最新版本。如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，您可以通过本政策“如何联系我们”章节所列的反馈渠道联系我们，我们会尽快为您作出解答。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用 Cookie 及相关技术

四、我们如何存储、转移您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何委托处理、共享、转让、对外披露您的个人信息

七、您的权利

八、我们可能向您发送的信息

九、我们对未成年人信息保护的做法/我们如何处理儿童的个人信息

十、本政策的适用范围

十一、本政策的更新及公示

十二、如何联系我们

一、定义

中国人寿财险或我们：指中国人寿财产保险股份有限公司。

中国人寿集团：指中国人寿保险(集团)公司及其成员公司，具体包括中国人寿保险股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资保险资产管理有限公司、保险职业学院及中国人寿保险(集团)公司直接和间接控股的其他成员公司。中国人寿保险(集团)公司为中国人寿财险的母公司，是国家大型金融保险企业，连续19年入选《财富》世界500强，中国人寿集团携旗下附属公司可以为客户提供保险、银行、基金、资产管理等一系列金融保险服务。

中国人寿财险合作伙伴：指与中国人寿财产保险股份有限公司建立合作关系，与中国人寿财产保险股份有限公司承担同等保密义务，就特定事项或活动提供专业支持的服务商。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

个人敏感信息：一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。根据本政策收集使用的个人敏感信息将以粗体字加下划线的方式予以标识。

本政策：指《中国人寿财险互联网平台用户个人信息保护政策》及后续修订版本。

去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们提供服务要依赖部分信息才得以运行，我们可能会收集和使用下列与您有关的信息。您向我们提供或允许我们收集信息的范围仅限于对了解您的产品需求和开展相关服务所必需的相关资料，包括您在使用我们的产品或服务时提供的信息、我们在您使用服务时获取的信息、您在使用我们的服务时可以自主选择提供的信息。如果您不提供相关信息或不授权，您可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些产品或服务，或者无法达到使用相关服务拟达到的效果。

（一）您在使用我们的服务时提供的信息

提供我们的产品及服务的互联网平台包括核心功能和附加功能，核心功能主要包括客户注册登录、保险产品在线投保、保单管理、自助在线理赔及承保理赔查询等；附加功能主要包括营销活动、增值服务等。核心功能和附加功能通常是面向您的具体使用需求所提供的一类完整的服务类型。若您选择不提供相关服务或产品中需要收集或使用的信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。我们仅会出于本政策所述的目的收集和使用您的个人信息。

1.您使用核心功能须提供并授权我们使用客户信息的情形

（1）客户注册登录服务：

①注册服务：为帮助您成为我们的用户，以便我们为您提供用户服务，您需要提供手机号码创建帐号设置密码（或验证码）和昵称以成为我们的注册用户。

②登录服务：为完成客户登录，您需要提供个人手机号码和短信验证码；和/或其他授权应用设备认证信息，如您通过微信登录服务，您需要提供您的微信头像、昵称、地区和性别信息；如您通过支付宝登录，您需要提供您的昵称、头像、性别和地区。

③实名认证：为提供保单信息或保障账户安全，您需要提供真实姓名、证件类型、证件号码、性别和昵称（选填）和个人面部识别特征。我们会在处理您的个人面部识别特征前另行向您单独告知，并获得您的明示同意。但请您知悉，我们仅保存比对核验后的验证结果，并不存储您的个人面部识别特征信息。

（2）保险产品在线投保功能:

您在线购买我们产品时，您需要提供并授权我们保存和使用您的个人基本信息，才能使用上述功能。如您拒绝提供并授权，则无法使用这些功能。

在车险产品、非车险产品投保中，您需向我们提供如下个人信息：投保人/被保险人的姓名、证件类型、证件号码、联系方式；除此之外，各险种还将根据需要收集和使用您的如下个人信息（非加粗字体个人信息为您可以选择提供的信息）：

①车险产品 投保	<1>车辆信息：车牌号、车架号、发动机号、厂牌型号、注册日期、发证日期、行驶证、新车合格证、购车发票； <2>个人信息：性别、年龄、个人面部识别特征、电子签名、身份证件、通讯地址、邮编、国籍、民族、职业。
②非车险产品投保	<1>责任险产品投保	被保险人与投保人关系、被保险人主要生活地区、被监护人信息（姓名、证件类型、证件号码）、投保非机动车信息（车牌号、车架号等）
	<2>意外险产品投保	a.投保人信息：出生日期、性别、职业类别、与被保险人关系、常驻城市、是否仅为中国税收居民、国籍、联系地址、续期保费授权银行、证件有效期，目的地（旅游类意外险）、投保车辆信息（驾乘驾意险类，涉及车辆使用性质、车牌号、车架号、核载人数）； b.被保险人信息：性别、职业类别、出生日期、与投保人关系、是否仅为中国税收居民、国籍、职业类别、平均年收入、证件有效期、学校全称、班级、手术名称和时间、旅行目的地、非机动车车牌号、借款金额、疫苗种类及名称； c.受益人信息:姓名、证件号、联系方式，与被保险人关系。
	<3>健康险产品投保	投保人电子签名、个人面部识别特征、被保险人信息（与投保人关系、职业、主要生活地区、是否有社保）、受益人（默认为法定受益人，姓名，证件类型，证件号码，联系方式）。
	<4>财产险产品投保	依据保险产品类别，分类收集和使用您的如下信息： a.财产标的信息：标的房屋结构及数据、标的所在城市、标的详细地址、营业面积，建筑面积、财产标的、厂牌型号、企业信息（包括所属行业、房间数量、联系电话、财产所在城市、财产标的详细地址、组织机构代码证、统一社会信用代码、税务登记证）； b.被保险人信息：营业执照/统一信用代码证、餐饮服务许可证、出生日期、与投保人关系、证件有效期，是否仅为中国税收居民、国籍、职业类别； c.投保人信息：续期保费授权银行、证件有效期、投保金额，投保人信息（职业类别、常驻城市、是否仅为中国税收居民、国籍）、身故受益人信息（是否为指定被保险人身故时生存的配偶、父母、子女）； d.手机购买日期、手机品牌、手机型号、手机IMEI码； e.宠物名称、宠物类型、宠物品种、宠物性别、绝育情况、宠物年龄、许可证号、免疫证号、宠物主与宠物证明合影、宠物正面照、所在地址等； f.道路救援车牌号码、道路救援车主姓名、道路救援车主证件类型、道路救援车主证件号码、道路救援车主手机号。

（3）保单管理：为完成保单管理，您需要完成实名认证，提供真实姓名、证件类型、证件号码、手机号码、性别和昵称（选填）。

（4）自助在线理赔

a.您在使用“云端赔”小程序、“一路行”小程序在线自助理赔时，我们需收集您的微信名称、微信账号、被保险人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、验证码、电子签名。

b.您在使用视频查勘功能时，需获取您提供的上传照片或录像。

c.在使用资料上传功能时需按照保险合同要求及页面指示上传相关理赔资料。

d.车险在线理赔还需收集您的手机设备信息（手机IMEI码、硬件串号）、银行卡信息、个人面部识别特征，选填信息包括可能涉及的第三者人员的姓名、出生日期、位置信息等，如需收集您的个人面部识别特征我们将另行向您单独告知，并获得您的明示同意。

e.非车险在线理赔时您还可以根据页面指示选填银行卡信息（账号、开户地址、开户行），选择是否使用地图定位功能确定出险地址。

（5）承保理赔查询

您需向我们提供如下个人信息：投保人/被保险人/被监护人的姓名、证件类型、证件号码（含出生日期）、联系方式；除此之外，非车险险种还将根据险种需要收集和使用您的如下选填类个人信息：职业信息（雇主责任）、健康信息（涉非车险人伤种）、房屋信息（家庭财产保险）、车辆信息（涉及车损非车险种）、家庭成员信息（涉及人伤死亡案件受益人核定时）等。

（6）为履行反洗钱、反欺诈、打击非法集资及其他违法犯罪行为、满足非居民金融账户涉税信息尽职调查等监管要求，或者帮助确定您的征信情况、确保互联网平台运行的安全，强化风险防控，或者保护用户及我们的合法权益，我们可能会要求您提供或使用您必要的身份信息、账户信息、保单信息、现金价值、税务办理信息、联系信息、声纹信息，相关信息可能会与监管机关或其他有权力收集该等信息的机构共享。

2.您使用附加功能须提供并授权我们使用个人信息的情形

为给您提供更丰富、便捷的产品及服务，我们的网络运营平台在实现包括但不限于以下主要附加功能时会收集或使用您的如下个人信息：

APP 任务 中心	您可通过维护您的姓名、证件类型、证件号码、联系方式、个人面部识别特征、地址信息、车辆信息获取奖励积分。 地址信息：所在地区（精确至区县）、详细地点、标签（通信/住所/公司）、邮政编码； 车辆信息：车牌号、车架号、发动机号、购买日期。
车主 服务	①在使用如下服务时，我们需要根据服务内容收集和使用您提供的车牌号、联系人姓名、手机号码、所在地区、保单号；除此之外，根据服务类型您需提供不同的信息： a.道路救援：地址信息、被保险人姓名、被保险人证件号码。 b.代为驾驶：地址信息、被保险人姓名、被保险人证件号码。 c.安全检测：预约地址、预约日期、被保险人姓名、被保险人证件号码。 d.代送检：预约地址、预约日期、注册日期、车辆类型、检验有效日期、座位数、车辆使用性质、车辆所有、伤亡事故情况、在保期内交强险副本原件、车船税纳（免）税证明、车辆行驶证原件正副本、被保险人姓名和被保险人证件号码。
	②在使用如下服务时，我们需要根据服务内容收集和使用您提供的如下信息： <1>查违章：为查询车辆违章信息、代缴车辆罚款，您需要提供车牌号码、车架号码、发动机号、号牌类型、注册日期。 <2>无感加油：为便捷加油，使用无感加油功能，您需提供当前定位信息等。 <3>汽车美容：为使用洗车、美容打蜡、机油保养、玻璃镀膜、臭氧消毒等服务，您需提供当前定位信息。 <4>驾照查分：您需提供车主姓名、驾驶证号、档案编号、初次领证日期。 <5>一键挪车：您需提供车牌号、手机号和短信验证码。
营销活动	为参与平台部分营销活动，您需要提供详细地址，真实姓名、手机号、证件类型、证件号码、邮政编码。
其它活动	您通过我们的客服或参加我们的回访、市场调研或类似活动时所提交的信息，包括您参与填写的调查问卷中包含的您的姓名、电话、地址。

（5）您在使用我们的服务进行支付时，如直接跳转到第三方支付页面的，该等第三方将会直接收集您的支付信息，详情请见第三方的隐私政策。

（二）我们在您使用服务时获取的信息

1. 您在使用服务时，您需要在设备中向我们开启设备信息、位置、相机（摄像头）、相册（图片库）、麦克风等访问权限，允许我们收集和使用前述核心功能和附加功能对应的服务需要的个人信息，您开启这些访问权限即代表您同意提供或授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，我们将无法为您提供与这些权限所对应功能相关的服务：

Android应用权限申请与使用情况

项目	权限名称	权限功能说明	使用场景或目的	拒绝提供的后果	收集的个人信息
CAMERA 相机	CAMERA 拍摄	使用拍摄照片和视频、完成扫描二维码	如果您要使用更换头像、人身核验、视频服务等功能，请开启相机使用权限	无法使用头像更新、人身核验、视频服务、部分险种的在线投保等功能	拍摄的照片或视频
LOCATION 位置	ACCESS_FINE_LOCATION 访问精准定位	通过全球定位系统（GPS）或网络位置信息（例如基站和WLAN）获取精准地理位置信息	如果您要使用基于地理位置的推荐信息及增值服务，请打开应用使用位置的权限	您将不能使用基于地理位置的推荐信息及相关增值服务	位置信息
	ACCESS_COARSE_LOCATION 访问粗略位置	通过网络位置信息（例如基站和WLAN）获取大致地理位置信息
MICROPHONE 麦克风	RECORD_AUDIO 录音	使用麦克风录制音频	如果您要使用视频客服功能，请打开麦克风权限	您将不能使用视频客服功能	语音数据
PHONE 电话	READ_PHONE_STATE 读取电话状态(设备IMEI号）	提供读取手机设备标识等信息，请您放心该权限无法监听、获取您的任何通话内容与信息	读取设备通话状态和识别码（android10版本之前使用IMEI编号用于登录校验，安全风控场景，android10之后不再读取IMEI识别码），识别手机设备ID，用于完成视频、信息展示、账号登录、安全保障等主要功能	可能导致无法实现产品的基本业务功能	IMEI号
	CALL_PHONE 拨打电话	允许App直接拨打电话	如果您要在应用中直接点击电话号码拨打热线电话，请打开拨打电话权限	您将不能在应用内向热线电话、服务经理拨打电话	手机号码
STORAGE 存储	READ_EXTERNAL_STORAGE 读取外置存储器	提供读取手机储存空间内数据的功能	允许App读取存储中的视频、图片、文件等内容，主要用于帮助您发布信息，在本地记录崩溃日志信息（如有）等功能	可能导致无法在发布信息时获取所需的本地图片/文件等内容	无
	WRITE_EXTERNAL_STORAGE 写入外置存储器	提供写入外部储存功能	允许App写入/下载/保存/修改/删除视频、图片、文件、崩溃日志等信息	可能导致无法将视频、图片、文件等内容下载/保存至本地	无

iOS应用权限申请与使用情况

项目	权限名称	权限功能说明	使用场景或目的	拒绝提供的后果	收集的个人信息
CAMERA 相机	Privacy - Camera Usage Description 拍摄	使用拍摄照片和视频、完成扫描二维码	如果您要使用更换头像、人身核验、视频服务等功能，请开启相机使用权限	无法使用头像更新、人身核验、视频服务、部分险种的在线投保等功能	拍摄的照片或视频
LOCATION 位置	Privacy - Location Always Usage Description 总是使用用户位置 Privacy - Location When In Use Usage Description 使用应用时定位	通过全球定位系统（GPS）或网络位置信息（例如基站和WLAN）获取精准地理位置信息	如果您要使用基于地理位置的推荐信息及增值服务，请打开应用使用位置的权限	您将不能使用基于地理位置的推荐信息及相关增值服务	位置信息
	Privacy - Location Usage Description 位置使用说明	通过网络位置信息获取大致地理位置信息
MICROPHONE 麦克风	Privacy - Speech Recognition Usage Description 录音	使用麦克风录制音频	如果您要使用视频客服功能，请打开麦克风权限	您将不能使用视频客服功能	语音数据
PHONE 电话	Privacy - Microphone Usage Description拨打电话	允许App直接拨打电话	允许在应用内向热线电话、服务经理直接拨打电话	可能导致无法在应用内向热线电话、服务经理拨打电话	手机号码
STORAGE 存储	Privacy - Photo Library Additions Usage Description	打开相册	允许App读取存储中的视频、图片等内容	可能导致无法在发布信息时获取所需的本地图片/文件等内容	无
	Privacy - Photo Library Usage Description	提供写入外部储存功能	允许App写入/下载/保存/修改/删除视频、图片等信息	可能导致无法将视频、图片、文件等内容下载/保存至本地	无
FACEID	Privacy - Face ID Usage Description	允许App使用FaceID验证	如果您要在应用内使用FaceID验证来进行便捷登录	您将不能在应用内使用FaceID便捷登陆	无

2.为使我们互联网平台的服务更加贴切用户的需求，了解产品的适配性、识别账号的异常状态；同时保障网络安全或运营安全，我们会收集、汇总、记录的信息，包括网络身份标识信息、个人常用设备信息、搜索记录。

（1）记录信息：指您使用我们的服务时，本网站/平台可能记录的相关信息，包括您使用本网站/平台的频率、崩溃数据、使用时间、使用习惯、使用情况、性能数据、应用程序网络接入方式以及应用程序的来源。

（2）网络身份标识信息：账户名、账户昵称、IP 地址。

（3）个人常用设备信息：硬件型号、设备 MAC 地址、操作系统类型、软件列表、浏览器类型及型号、唯一设备识别码（如 IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/IDFV、SIM 卡IMSI 信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息）。

（4）为向您提供您感兴趣的产品或服务，我们可能收集您在使用我们服务时搜索的信息，包括您使用的网页搜索词语、访问的社交媒体页面url地址，以及您在使用我们服务时要求提供的其他信息和内容详情。

3.请您知悉，我们为业务与产品的功能与安全需要，我们可能也会使用第三方软件工具开发包SDK，这些第三方也可能会申请或使用相关操作系统权限；

4.在使用产品的过程中，您可能会使用第三方开发的H5页面或小程序，这些第三方开发的插件或小程序也可能因业务功能所必需而申请或使用相关操作系统权限。

安卓及iOS客户端使用第三方SDK情况

SDK名称	提供服务/功能	获取信息类型	第三方机构名称
支付宝登录SDK	提供支付宝登录功能	设备唯一标识、网络状态信息	支付宝
高德定位SDK	提供基于位置的服务	设备唯一标识、经纬度信息、网络状态信息	高德软件有限公司
微信登录SDK	提供微信登录功能	访问存储权限	腾讯云
微信分享SDK	将文字、图片、链接等分享到微信	访问存储权限	腾讯云
腾讯buglySDK	记录崩溃和报错日志	设备唯一标识、网络状态信息	腾讯云
腾讯matrixSDK	性能检测工具	设备唯一标识、网络状态信息	腾讯云
百度推送SDK（包括厂商推送SDK）	用于推送消息	设备唯一标识、网络状态信息	百度云
国寿联盟SDK	实现各成员单位APP的互相整合，实现APP之间方便安全跳转及实现app和小程序公众号互通	读写权限，访问相机权限，粗略定位和精确定位权限	山东烟台海颐软件股份有限公司
驾驶行为采集SDK	用于记录行车数据	获取位置信息	深圳鼎然信息科技有限公司
视频服务SDK	用于视频客服功能	获取相机、录音权限	北明软件有限公司
旷视face++ SDK	人脸识别、活体检测	访问相机、存储权限	北京旷视科技有限公司
BFD数据埋点SDK	用于记录功能点击使用情况	设备唯一标识、网络状态信息	北京百分点科技集团股份有限公司
听云SDK	记录崩溃和报错日志	设备唯一标识、网络状态信息	北京基调网络股份有限公司
银行卡识别SDK	识别银行卡号	获取相机权限	北京易道博识科技有限公司
车牌识别SDK	识别车牌号	获取相机权限	北京易道博识科技有限公司
神策分析SDK	采集用户行为数据	设备唯一标识、网络信息、位置信息	神策网络科技 (北京) 有限公司

（三）相关信息的使用规则

在不侵犯您的个人隐私或相关信息权利的前提下，我们可能基于前述收集信息的目的和范围，存储、使用您提交的相关信息、服务数据、通信数据、使用习惯等。如确需改变信息收集和使用的目的时，我们将会征得您的同意或取得相应授权。如涉及敏感个人信息的，我们依据法律、行政法规规定做出严格限制，该处理行为不会对您个人产生不利影响。

我们将遵循法律法规和合法、正当、必要的原则，对相关信息采取必要的安保措施，比如通过技术手段对数据进行去标识化处理或匿名化处理等。我们不会将存储在分析软件中的信息与您在互联网平台中提供的任何个人身份信息相结合。

（四）在下列情形中收集、使用您的个人信息无需征得您的同意或授权：

1.与国家安全、国防安全、公共卫生、社会公共利益密切相关的；

2.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法义务直接相关的；

3.依法维护您或他人的生命、财产等重大合法权益所必需的；

4.您自行向社会公众公开的；

5.从合法新闻报道、舆论监督、政府信息公开等渠道公开披露的信息中收集的；

6.为签订和履行我们与您之间的合同所必需的；

7.用于维护我们所提供的产品及服务的安全稳定所必需的，例如排查设备故障等；

8.法律法规规定的其他情形。

三、我们如何使用 Cookie 及相关技术

为确保互联网平台的正常运营、及时为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储Cookie或其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储。借助于Cookie功能，互联网平台能够了解您的需求偏好或提供相关帮助数据。目前常见的浏览器版本均预设启动Cookie的功能。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。如您想禁用 Cookie，可更改浏览器的设定，但更改后可能不可以正常使用本网站的某些功能。如果您的浏览器或浏览器插件允许，也可以拒绝我们使用Cookie，但我们的互联网平台必须使用Cookie来防止第三方欺诈的情形除外。此种除外情形下，如果您仍然拒绝我们使用Cookie，可能会妨碍您通过我们的互联网平台接受服务，但不影响正常接受我们通过互联网平台以外途径提供的其他服务。

四、我们如何存储、转移您的个人信息

（一）如何存储您的个人信息

1.存储地点：原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将储存或备份在中华人民共和国境内。我们收集的有关您的信息和资料将保存在中国人寿财险及(或)其关联公司的服务器上，以下情形除外：

（1）法律法规、政府规章、部门规定或行政、司法指令有明确规定；

（2）获得您的明确授权;

针对以上所列情形，我们会确保依据法律法规、本政策、合同等形式对您的个人信息提供安全保护。

2.存储期限：我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准：

（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询等其他服务；

（2）保证我们为您提供服务的安全和质量，例如：您登录的账号、电话、定位等，我们会保留相关信息，这是提供业务所必要的；

（3）当您进行删除或账户注销后，我们将对您的个人信息进行及时删除或匿名化处理；

（4）存在保留期限的其他特别约定或法律法规规定。

前述“法律法规及监管规定的时限”，包括按照《个人信息保护法》《保险法》《网络安全法》等规定的期限进行保存。在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息、对其进行匿名化处理或法律法规认可的其他处理方式。

（二）如何在全球范围内转移您的个人信息

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。

为完成业务所必需，在遵守法律法规、政府规章、部门规定或行政、司法指令的明确规定的前提下，您的个人信息（例如您的个人基本资料（包括姓名、生日、性别、民族、国籍、家庭关系、住址、电话号码、邮件地址等）、保单信息、身份信息、职业信息、健康生理信息、生物识别信息、财产信息、上网记录、常用设备信息、位置信息、车辆信息、资产信息、家庭成员信息等）可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区以外的境外管辖区，或者受到来自这些境外管辖区的访问。此类管辖区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护，并告知您境外接收方的身份、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人向境外接收方行使本法规定权利的方式等事项。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

五、我们如何保护您的个人信息

（一）我们会根据适用的法律法规、监管规范及本政策，对您的个人信息履行严格的保密义务，采取必要及合理的保密措施。除法律法规、监管规范及本政策另有规定外，未经您事先书面许可，我们不会将您的个人信息用于除上述服务以外的其他目的，也不会披露给任何无关的第三方。我们的信息系统已经通过国家公安部信息系统安全等级备案，并获得了由公安部门核准颁发的“国家信息安全等级保护三级认证”。

（二）我们会按照法律法规的相关规定，在现有技术水平下努力采取合理必要的物理、技术和行政管理方面的各种安全保护措施以保障您的信息安全，以防止您的信息遭受丢失、误用、非授权访问、披露和更改，包括但不限于 SSL、信息加密存储、数据中心的访问控制、专用的网络通道及代理。例如，我们会使用加密技术(例如，SSL)、匿名化处理、数据中心的访问控制、专用的网络通道及代理，此外，也请您妥善保护自己的个人信息，如您发现自己的账户及密码发生泄露，请立即通过本政策列明的联系方式与我们联系，以便我们采取相应措施。

（三）我们建立专门的管理制度、流程、组织并采取相应措施确保信息安全。

（四）我们会在法律法规允许的范围内与中国人寿财险合作伙伴及其他有权共享您的个人信息的第三方共享您的个人信息，并通过合同等形式明确双方的安全责任，约定合作伙伴及共享主体需承担与我们同等的保密义务，采取合理的保密和安全措施，确保您的信息安全。除非本政策另有规定、或我们事先另行得到您的许可、或该第三方和中国人寿财险(含中国人寿集团的相关成员单位和关联公司)单独或共同为您提供服务，我们不会向任何无关第三方提供您的个人信息，且在该服务结束后，该第三方将被禁止访问包括其以前能够访问的所有这些资料。我们亦不允许任何第三方利用我们互联网平台的产品和服务，以任何手段非法收集、编辑、出售或者传播您的个人信息。如我们发现互联网平台的任何用户从事上述活动，我们有权立即终止与该用户的服务协议。

（五）尽管已经采取了上述合理有效措施，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您的个人信息的安全性。

（六）若我们确认发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，尽力阻止安全事件扩大，并告知您：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、我们如何委托处理、共享、转让、对外披露您的个人信息

（一）委托处理

本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）如何共享您的个人信息

我们重视对您个人信息的保护，您的个人信息是我们为您提供产品与服务的重要组成部分。我们遵照法律法规的规定及上述授权条款使用、保护您的个人信息，对信息的分享进行严格的限制。对于您在享受我们服务过程中提供和产生的信息，例如您的个人基本资料（包括姓名、生日、性别、民族、国籍、家庭关系、住址、电话号码、邮件地址等）、保单信息、身份信息、职业信息、健康生理信息、生物识别信息、财产信息、上网记录、常用设备信息、位置信息、车辆信息、资产信息、家庭成员信息），我们仅在本政策所述的目的和范围内根据法律法规、相关约定进行收集和使用，并严格保密。通常情况下，我们不会与任何第三方共享您的个人信息，但以下情况除外：

1.获得您的同意或授权（包括用户本人或用户监护人授权）；

2.应您的监护人合法要求而提供您的个人信息（如您是 18 周岁以下未成年人）；

3.您同意、授权根据本政策我们将您的个人信息（上面列举的信息）因服务必要和密切相关而与中国人寿集团进行共享。但我们仅会基于“我们可能收集的信息”部分所述目的来共享您的信息，例如为您提供服务及推荐产品、开展市场调查与信息数据分析的目的，并可由其查询、收集、核验您的信息。中国人寿集团如需改变个人信息处理的目的，将再次征得您的同意。如果您拒绝中国人寿集团使用您的上述信息，将可能导致您无法享受其提供的相关服务。

4.您同意、授权根据本政策我们将您的个人信息（上面列举的信息）可能向我们因服务必要和密切相关而委托或合作的第三方伙伴（第三方服务供应商、代理公司、经纪公司、咨询公司、广告合作伙伴、应用开发者等）进行共享，但我们仅会基于“我们可能收集的信息”部分所述目的来共享您的信息，例如为您提供服务及推荐产品、开展市场调查与信息数据分析，并可由其查询、收集、核验您的信息。如果您拒绝委托或合作的第三方使用您的上述信息，将可能导致您无法享受其提供的相关服务。通常此种情形下共享的信息有以下几种：

（1）为我们产品及服务提供功能支持的服务提供商：例如提供支付服务的支付机构（例如向信用卡分期支付消费服务供应商提供您的账户信息）、提供保险产品增值产品及服务的提供商（例如向投保了某些恶性肿瘤特定药品费用保险的客户提供药品配送服务需要提给您的保单信息、姓名、电话号码、住址等信息）

（2）推荐产品、开展市场调查与数据分析类中国人寿财险合作伙伴：除非得到您的授权或同意，我们不会将您的个人信息（指可以识别您个人身份的信息，例如姓名）与推荐产品、开展市场调查与数据分析类合作伙伴进行共享。

5.我们的应用中会嵌入第三方合作伙伴的应用接口（API）、软件开发包（SDK）或其他类似程序（详见上表《安卓及iOS客户端使用第三方SDK情况》，一般包括第三方账号登录、分享、第三方支付、地图导航、厂商推送、统计分析等。您在我们平台使用该等第三方服务时，您同意将由其直接进行信息收集及处理或由我们收集后共享至该等第三方。我们会对第三方进行严格的数据监测并约定数据保密措施。该第三方收集和处理个人信息的行为将不受本政策的约束，因此为最大限度保护您的信息安全，在您享受该服务时先行查看其隐私政策，如您发现相关个人信息安全风险，建议您立即终止操作并向我们反馈。

如我们与上述第三方分享您的信息，除基于处理目的必须提供完整的个人信息之外，我们将会采用加密、去标识化或匿名化等手段保障您的信息安全。我们仅会出于合法、正当、必要的目的向上述第三方提供您的个人信息，并且只会提供相关服务所必要的个人信息。我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本政策及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施，并明确要求该等第三方仅将共享的个人信息用于与我们的服务相关的特定用途。如要改变个人信息的处理目的，我们将再次征求您的授权同意。

6.我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门、司法机关的强制性要求，履行法定职责或法定义务而对外提供/共享、披露您的个人信息。

7.本政策第二条第（四）项约定的其他相关用途。我们对外提供的个人信息仅限于必须且必要提供的范围，对于非必须和非必要的个人信息，我们不会对外提供和披露，以最大程度上保护个人信息安全。

（三）如何转让您的个人信息

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外:

1.在获得您的明确同意后转让：在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2.根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；

3.符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；

4.随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让、破产清算或类似的交易， 您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将通过通知、公告等形式告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的持有您个人信息的公司、组织继续保护您的个人信息，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）如何公开披露您的个人信息

原则上我们不会公开披露您的个人信息，除非获得您的明确同意或基于法律的要求。

（五）共享、转让、公开披露个人信息征得同意的例外

以下情形中，我们共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得您的授权同意:

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的;

2.与国家安全、国防安全直接相关的;

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;

6.您自行向社会公众公开的个人信息;

7.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

七、您的权利

按照中国相关的法律法规（不包含港澳台地区法律法规），我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，除法律法规规定的例外情况、账户注册所需的个人信息和保证交易安全所收集的设备信息外，您可以通过以下方式自行访问您的其他个人信息：

您可通过“中国人寿财险APP”或“中国人寿财险”公众号-“空中服务”栏目，访问“我的”，查看个人信息。如需查询保险产品的相关信息，可通过前述APP/公众号“首页-保单管理/理赔查询”或“查保单”功能查看。

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请。

（三）删除您的个人信息

1.您可以通过“（一）访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

2.在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律、行政法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意或您撤回同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

我们将依据您的要求删除您的个人信息，中华人民共和国法律法规、监管规定（不包含港澳台地区法律法规）另有规定的除外。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。除此之外，您可以通过解除绑定、修改个人设置、删除相关信息等方式撤回部分授权，也可以通过关闭功能或注销的方式撤销部分授权。您也可以随时到中国人寿财险的服务柜台书面取消或变更授权，我们将竭诚为您提供所需的服务。当您撤销授权或收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但您撤销同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销账户

您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操作：

您可以通过中国人寿财险App-我的-设置-安全设置-注销账号、进行注销。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

在您访问、更新、更正、删除前述信息或注销账户时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。我们还可能提示您需要满足一定条件才能注销账户。虽然我们不会设置不合理的条件来阻止您注销账户，但如果注销账户将会影响您或他人的合法权益，则我们会结合您对我们的服务的使用情况来判断并告知是否支持您的注销请求。

在您主动注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，您的个人信息会保持不可被检索、访问或者被匿名化的状态，法律法规或行政规章、政府规范性文件另有规定的除外。我们在此提醒您，请您谨慎选择注销账号，因为注销账户会影响您正常使用我们的服务或者会给您后续使用我们的服务带来诸多不便，您的账户一旦被注销将不可恢复，请您在操作之前自行备份账户相关的所有信息和数据。因您申请注销账户对您造成的不利影响，我们不承担任何责任。

（六）获取个人信息副本

1.您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式自行操作：

2.您可以通过登录中国人寿财险App，进入“我的”，点击昵称进入个人信息页，获得您的个人信息副本。

3.在法律合规、技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

（七）约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。

（八）响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

除本政策另有规定外，我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本政策第十三条载明的联系方式反馈诉求。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1.与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2.与国家安全、国防安全直接相关的；

3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4.与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5.我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8.涉及商业秘密的。

在您使用互联网平台查询、更正、维护信息前我们将开展客户身份认证，一旦客户身份认证通过，则默认为由您本人操作，由您本人对客户信息的操作行为承担责任。请您理解，由于技术所限、法律或监管要求，我们可能无法满足您的所有要求，除本政策另有规定外，我们会在验证身份后的15个工作日内答复您的请求。我们通常免费提供访问、更新、更正、删除服务，但是保留对您的数据访问等请求收取合理费用的权利。

八、我们可能向您发送的信息

（一）信息推送

您在使用我们的服务时，我们可能向您提供您感兴趣或因服务而产生必要信息，包括发送电子邮件、短信、资讯、通知等。如您不希望收到这些信息，可以按照我们的相关提示，在设备上选择取消订阅，或要求我们停止为上述用途使用您的个人信息。

（二）与服务有关的公告

我们可能在必要时（例如，因系统维护而暂停某一项服务时）向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于广告的公告。

九、我们对未成年人信息保护的做法/我们如何处理儿童的个人信息

我们的APP/平台主要面向成年人，如果没有父母或监护人的同意，未成年人，尤其是未满14周岁儿童不应创建自己的账户。

（一）我们非常重视对未成年人（未满18周岁）和儿童（不满14周岁的未成年人）的个人信息保护。未满十八周岁的未成年人需在其父母或监护人的指导下使用我们的服务。我们建议未成年人和儿童要求他们的父母或监护人阅读本政策，并建议未成年人和儿童在提交个人信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。

（二）若您是十八周岁以下的未成年人，在提交您的个人信息及使用我们的产品和/或服务前，请在父母或监护人的陪同和帮助下仔细阅读本政策，并事先取得您父母或监护人的同意。我们将根据国家法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

（三）若您是未成年人的父母或监护人，我们提示您正确引导并履行监护职责，在您所监护的未成年人使用我们的产品或服务时，您应予以正确引导和监护，并且保护其个人信息安全。当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本政策列明的联系方式与我们联系。

（四）如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

（五）对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，包括监护人为未成年人投保等，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

（六）对于儿童个人信息，我们会进一步采取以下措施：

1.对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本政策约定外，还会坚持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露。

2.当您作为监护人为被监护的儿童选择使用相关服务时，我们可能需要向您收集该儿童的个人信息，用于向您和该儿童提供产品或相关服务之必要。在具体服务中需要向您收集儿童个人信息的，我们会事先取得您的授权同意，并告知您收集的目的和用途。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。

3.儿童或其监护人有权随时访问和更正儿童个人信息，还可以向我们提出更正和删除的要求。

如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，可以通过本政策中列明的联系方式联系我们。我们会及时为您提供帮助。

十、本政策的适用范围

（一）除某些特定产品或服务外，我们所有的服务均适用本政策。这些特定产品或服务将适用特定的隐私政策。针对某些特定产品或服务的特定隐私政策，将更具体地说明我们在该等产品或服务中如何使用您的信息。该特定服务的隐私政策构成本政策的一部分。如相关特定服务的隐私政策与本政策有不一致之处，适用该特定服务的隐私政策。

（二）在您使用我们互联网平台产品和服务的过程中，为达到特殊说明的目的，我们可能会另行向您展示单独的个人信息使用授权文本并征求您的同意，例如邀请您加入《用户体验计划》，该使用授权文本构成本政策不可分割的一部分。如相关个人信息使用授权文本与本政策有不一致之处，适用该个人信息使用授权文本。

（三）请您注意，本政策仅适用于中国人寿财险所收集、存储、使用、共享、披露信息，不适用由其他公司或个人提供的服务。具体地，本政策不适用于以下情况：

1.通过我们的服务而接入的第三方服务(包括任何第三方网站和应用程序) 收集的信息。本政策仅适用于我们所收集的信息，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则，我们对这些第三方收集和使用您个人信息的行为不承担任何责任。请您留意该等第三方网站和应用程序的个人信息保护政策及个人信息收集使用规则，并注意保护您的个人信息及隐私。

2.通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息。

3.如果您登录第三方网站或使用第三方软件向该第三方提供您的个人信息，您的信息应当适用该第三方的隐私声明或类似政策，您需要仔细阅读其政策内容。我们对任何第三方不当使用或披露由您提供的信息不承担任何法律责任，无论您登录或浏览上述网站、软件，或使用其产品和/或服务是否基于我们的链接或引导。

十一、本政策的更新及公示

（一）随着我们业务的不断变化，我们可能适时修订本政策的条款，该等修订构成本政策的一部分。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

（二）我们将对修订后的政策文本及时进行公示，如该等修订造成您的本政策下权利的实质减少，我们将在收集、保存、使用、共享、披露您的个人信息前， 再次向您告知并征得您的明示同意。如果您认为修订后的政策影响您的自身权益的，您可以按照本政策第十三条相关规定，修改自己的授权。如果本政策公示后，您仍继续使用线上平台产品和服务的，我们将推定，您同意修改后的本政策，我们将按照更新后的本政策继续为您提供服务。如您不同意更新后的本政策，我们也可能将无法继续为您提供服务。

（三）对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明本政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

十二、如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门及个人信息保护专员。如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议，或希望进行举报、投诉，您可以通过以下方式与我们联系：

1.拨打我们的客户服务专线：95519/4008695519；

2.联系“中国人寿财险”APP在线客服；

3.到中国人寿财险柜面进行咨询；

4.发送电子邮件联系我们，电子邮箱地址：dataprivacy@chinalife-p.com.cn：

5.地址：北京市西城区金融大街17号  名称：中国人寿财产保险股份有限公司

一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：向中国人寿财险住所地人民法院提起诉讼。

我们希望获得您的宝贵意见及建议，并将竭诚为您服务!

中国人寿财产保险股份有限公司

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