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《中国保险报》“点赞心服务 传递正能量”专题报道之一

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2014-06-17

绿色理赔 雪中送炭

中国人寿财险南通市中心支公司“绿色理赔通道”助客户及时解难古稀老人遭遇车祸

 

古稀老人遭遇车祸

天有不测风云,人有旦夕祸福。2013年10月20日上午,家住江苏省南通市通州区先锋镇永安村32组的陆秀祥老人像往常一样去小海卖菜,骑车至通启路小海出口处时,不慎与一辆大货车相撞,身受重伤,随即被送往医院。经医生诊治,由于伤势严重,老人左小腿不得不被截肢,构成6级伤残,事后经有关方面认定,货车驾驶员负事故全部责任。

据了解,陆秀祥夫妇俩膝下没有子女,妻子身患多种疾病,常年卧床,两人平时就靠低保金和种点蔬菜卖菜度日,生活并不宽裕。祸不单行,想不到屋漏偏遭连夜雨,陆秀祥老人在治疗截肢出院后,又产生了并发症,不得不继续住院治疗,东挪西借,先后花去10多万元。夫妇俩本来生活就很艰难,这一下让原本并不宽裕的家庭更是雪上加霜。

 

“绿色理赔”送进家门

据调查,事发车辆在中国人寿财险南通市中心支公司承保,该公司理赔人员获悉后在事故发生后第一时间即开展查勘理赔工作。按常规,陆秀详老人属于事故的“第三者”,相关理赔要等受害人伤情稳定后才能启动程序,但这位受害老人实属特殊,也确实在“等米下锅”。中国人寿财险南通市中心公司经研究后决定为老人开通“绿色理赔通道”,公司在派人前往医院探望时收集相关资料,并先行垫付了1万元交强险医疗费用。

在陆秀祥老人二次入院治疗时,为了不耽误老人及时医治,中国人寿财险南通市中心支公司派人到老人家中了解实际情况,在医疗票据、事故认定书等材料都没有的情况下,南通市中心支公司又及时向省公司作了专项报告,按照6级伤残的标准先行向老人赔付残疾赔偿金及部分护理费用5.56万元。

由于陆秀祥老人没有银行账号,南通市中心支公司主要负责人不辞辛劳亲率理赔人员和银行工作人员商妥后与其一道来到老人家中探望、慰问,现场办公。一番嘘寒问暖后,直奔主题,拿到老人的身份证件,为他代办了银行卡,随后将绿色理赔金划转到老人的银行卡上,解了老人的燃眉之急。

 

先行赔付温暖人心

“人人为我,我为人人”,把原来不稳定的风险,转化为稳定的因素,从而保障社会健康发展。中国人寿财险南通市中心公司认真履行义务,他们细致周到的服务,高效的理赔速度以及想客户之所想、急客户之所急的态度得到了陆秀祥老人的认可,看到实实在在的理赔金,老人激动地说“保险公司真好啊!”。

意想不到的飞来横祸给原本平静的家庭掀起了不小的波澜,陆秀祥老人为了看病已经举债累累,度日艰难;而保险公司的理赔金就像一道甘泉一样滋润了老人的心田。

“绿色理赔通道”是中国人寿财险南通市中心支公司与南通市崇川区法院观音山法庭共同开通的,为交通肇事案的受害者及时、方便理赔,可以让交通事故的当事人甚至“第三者”不需经过诉讼,就能预先获得一定数额的理赔金。陆秀祥老人的绿色理赔方案就是这样量身定制的。

据悉,“绿色理赔通道”开通至今,通过该通道处理的人伤案件已超200件,案件金额近800万元。以前法院需长时间调解的诉讼案件,现在直接通过“绿色服务站”,由该公司法务人员和法院法官进行快速调解结案,往往一个下午就能协调多起案件,受到了客户的好评。目前,“绿色服务站”正在中国人寿财险江苏全省推广,他们努力的目标是:让更多的客户享受到绿色理赔服务,更快、更及时地为客户排忧解难。

 

(来源:2014年6月16日中国保险报)