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倡导“一路透明” 中国人寿财险发布“五个一”服务承诺

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2012-06-20

来源:金融时报  记者:付秋实


      中国人寿集团旗下财产险公司中国人寿财险日前发布“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”的“五个一”客户服务承诺。

      具体而言,电话一拨就通是中国人寿财险提供95519、4008695519双重客服专线保障,365天×24小时提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等服务;赔款一天支付,指简易赔案现场查勘后20分钟确定赔付金额。针对普通案件,如果双方赔付意见一致,索赔手续齐全,赔偿金额在30000元以下,赔款一天内支付,至于非车险赔案,如果双方赔付意见一致,索赔手续齐全,赔偿金额在20000元以下,赔款在三个工作日内支付;全国一套标准,是实行全国通赔服务,异地出险提供就近网点理赔服务,且异地支付赔款;投诉一站解决,即普通投诉在3个工作日、重大疑难投诉在5个工作日内给予答复;流程一路透明,即程序公开,在网点公示承保、理赔、投诉处理流程,公示赔付时效和服务监督电话,一次性提示需要客户提供的所有索赔资料。

      中国人寿财险承诺:在客户上门办理车险投保业务的情况下,针对手续齐备、持卡缴费的普通车辆保险及非车险卡折业务,25分钟内出单完毕并交付客户;车险报案受理后10分钟内,公司查勘定损人员主动与客户联系;需要现场查勘的车险案件,市区内30分钟、近郊60分钟内到达现场,提供“一站式”理赔指导;非车险报案受理后15分钟内,查勘人员与客户取得联系并协商安排查勘事宜,在约定时间内到达现场完成查勘服务;客户可享受全天候专业道路救援服务;对服务态度类投诉坚持“零容忍”,出险、结案、投诉等关键环节实现100%回访。