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中国人寿财险蝉联“中国最佳客户服务”大奖

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2012-07-27

来源:黑龙江经济报


       近日,第七届中国最佳客户服务大奖评选颁奖典礼在北京举行,此项评选活动的最高奖项——“中国最佳客户服务”大奖再次被中国人寿财险收入囊中,成为荣获该奖项的唯一保险企业。

       中国最佳客户服务评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务,通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力三大范畴近30项指标,每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个,暗访测评全程录音录像。依据评选体系设置的评价标准,综合评估出企业的实际服务水平。严格的评审客观、真实的反映了企业的实际服务水平。

       此次获奖是该公司蝉联2010—2011年度“中国最佳呼叫中心”,2011年荣获“中国最佳客户服务”大奖后,再次获得的行业专业权威认证。