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见微知著 感人瞬间凸显人寿财险服务真情

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2013-01-30

来源:CTI论坛网


      2012年4月至10月,中国人寿财险公司组织开展了“用心服务 真情瞬间”优秀摄影作品征集活动。

       此次活动意在深入开展保险文化建设,展示财险企业服务风貌,弘扬基层窗口服务人员积极进取、爱岗敬业、心系客户、无私奉献的服务精神。摄影作品均来自一线服务人员亲自拍摄,广泛覆盖财险客户服务一线电话中心、服务柜面、现场查勘等多个场景,既有日常服务真实瞬间,也包括客户服务管理点滴细节,多角度展示了一线服务精神风貌。


感人瞬间凸显人寿财险服务真情



感人瞬间凸显人寿财险服务真情



感人瞬间凸显人寿财险服务真情



       活动期间合计征集摄影作品869件,照片1848张。在评审环节,国寿财险组建了活动专项网站,将初选出69件入围作品进行内、外网在线投票评选,在线投票数量突破14万人次。最终,评选出最佳题材奖10件、最佳画面奖10件、优秀入围奖20件作品作为获奖作品。

       此次活动是国寿财险深化服务队伍建设,积极打造“用心服务 以客为尊”服务文化的重要举措。2012年,该公司还与目前国内规模最大的EAP服务提供商合作,为公司基层窗口服务人员提供以工作减压为主题的员工成长关爱服务活动。帮助一线服务人员改善在工作、成长中的心理环境,不断积累心理资本,促进个人健康成长,以此带动一线服务人员工作效能和服务质量的提升。

       与此同时,国寿财险积极修炼内功,系统化梳理服务文化内涵,逐步建立涵盖服务理念、服务精神、服务价值观、服务誓词、服务愿景等在内的服务文化体系要素,编制《服务文化员工读本》,搭建服务文化建设基础,丰富文化推广载体,塑造团结和谐、阳光进取、专业敬业、创新用心的服务团队文化。