机构动态

中国人寿财险浙江省分公司组织开展“领导干部理赔全流程体验活动”

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2014-04-27

在第二批党的群众路线教育实践活动深入开展之际,中国人寿财险浙江省分公司紧紧围绕“三严三实”要求,扎扎实实谋事,踏踏实实经营,将教育实践活动与经营管理有机结合,坚持“以客户为中心”,注重履行社会责任,切实维护消费者利益,组织开展了“领导干部理赔全流程体验活动”,并以此为重要切入点,注重改革创新,勇于先行先试,为进一步提升理赔服务水平打开新局面。

“领导干部理赔全流程体验活动”的核心在于要求辖内各分支机构主要负责人和相关领导干部必须实际参与到理赔工作中,至少全程跟踪一个理赔案件的处理,从而真实体验客户感受,寻找现有工作流程中存在的不足,进一步优化流程,提升服务质量。活动启动首日,中国人寿财险浙江省分公司党委书记、总经理施建峰率先带领车险业务管理部相关人员,深入余杭区支公司进行车险理赔专项调研和实地体验,深入查勘定损第一现场进行检查,查察看第一环节案件操作规范和处理流程,并对部分已核损案件进行稽核和复勘。此外,专门召集部分一线理赔人员进行座谈,详细询问车险理赔每个关键节点的管控情况,具体到每个环节和每个细节,了解理赔工作人员的业务生态环境,并对员工提出的疑难问题,及时给出处理指导意见。

在全面查访体验后,施建峰要求辖内各单位领导干部切实以教育实践活动为契机,持之以恒,精益求精,扎实开展“领导干部理赔全流程体验活动”,重点抓住建立车险定损分级分类从人授权处理机制、完善理赔人员考核办法、强化市县理赔管理部门工作职能、加强专业技术队伍建设、提高人伤案件跟踪和调解质量等问题,使浙江省分公司理赔时效继续走在浙江省财险前列,确保在综合治理“理赔难”工作上取得更大成效。