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永不停歇的脚步

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2020-02-04

一场突如其来的疫情,让这个寒冷的冬天更增寒意。短暂的震惊、慌乱之后,各方闻令而动,返乡之旅变成了请战逆行,合家团圆变成了众志成城。无数的医护人员冲到前线浴血奋战,更多的普通人坚守岗位默默奉献。


纵使灾难侵蚀了静好,疲惫雕刻了倦容,但查勘理赔员们没有停下前进的脚步,他们在用自己的方式温暖着这个冬天……   

湖北省分公司



除夕夜,随州理赔分中心查勘员吴开宇赶赴事故现场协助客户查勘理赔。



路政局防疫指挥车发生事故,咸宁理赔分中心查勘员夏黎赶赴现场。


江西省分公司


面对突如其来的疫情,江西省分公司第一时间启动服务应急预案,按照总公司三多三少服务要求,推出了“不碰面、少跑腿”的视频理赔和自助理赔流程,通过微信小程序等工具在线提供理赔服务。查勘员们夜以继日、风雨无阻,为客户提供专业服务。



除夕夜,赣州市信丰支公司见习经理李斌赶赴事故现场。


年初一,处理完事故现场,李斌接到民警转来的客户感谢。



李斌每天对车辆进行清洗消毒


矛盾调节、车辆救援,这些都是南昌中支查

勘员董武的日常工作。


董武所在的湾里区因疫情全区封闭,他每日步行 40 分钟到区出口,再乘车前往公司值班。


浙江分公司


作为疫情防范重点区域,浙江省分公司大力推广在线理赔服务,尽量“不碰面、不接触”,积极引导客户运用“空中服务”小程序、自助理赔和在线视频理赔等工具,平均立案时效13.64分钟。


杭州市中心支公司值班员翟亚州、杭州东面值班查勘员李靖等协助出险客户转移口罩等抗疫情物资。



年初三凌晨1点,磐安支公司查勘员陈永春赶赴事故现场,救援政府的疫情防护宣传车。


抗疫情一线值守人员在开展疫情排查时发生剐蹭事故,台州中心支公司查勘员李建平通过空中服务小程序10分钟内完成报案查勘等流程。


永嘉县支公司理赔查勘员潘森赶赴现场处理事故,给未佩戴口罩的客户递上防护口罩。