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中国人寿财险快速应对广西北流市5.2级地震

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2019-10-13

       中国地震台网正式测定:10月12日22时55分在广西玉林北流市发生5.2级地震,震源深度10千米。地震发生后,中国人寿财险紧急启动应急服务预案,提出以下服务举措,为广大客户提供快速、便捷、人性化服务。服务举措具体如下:


1.启动应急预案。第一时间启动重大应急预案,开通理赔绿色通道,公布应急服务举措。理赔、救援等人员已赶赴现场,开展救援、客户排查等工作。


2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。


3.开通救援咨询热线。开通95519应急联络热线,提供咨询、救援类服务指引。


4.开通视频报案等在线服务。开通“中国人寿财险空中服务”小程序,可在线完成视频报案、查勘定损。


5.简化理赔手续。开启现场查勘、定损和单证等灾害天气理赔绿色通道。


6.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。


7.放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。


8.优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。


9.预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔,重大赔案,主动送赔款上门。