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关于近日媒体报道我公司两起理赔纠纷有关情况的回应

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2017-10-20

近日,有媒体发布“二手直升飞机运输中受损,保险公司该不该赔”、“车辆被刮,中国人寿财险称是‘旧伤’拒赔”报道,涉及我公司上海分公司、湖南分公司两起理赔纠纷。我公司第一时间责成相关涉事机构开展调查。经查实,上述案件均为标的物定损意见不一致而引起的纠纷。在案件处理过程中,我公司一直积极配合,并不存在恶意拒赔情况。其中:车辆“旧伤”拒赔案已确认为失实报道,源发媒体已撤稿;直升机理赔案涉及较多专业知识和技术问题,经专家鉴定,我公司也已与客户就赔偿事宜达成一致意见。我公司亦将以此为契机,加强查勘、理赔人员服务意识教育和专业技能培训,竭诚为广大客户提供优质的理赔服务。