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“牵手国寿•智慧生活”中国人寿第十一届客户节开幕

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2017-06-16

6月16日上午,主题为“牵手国寿•智慧生活”的中国人寿第十一届客户节系列活动在北京隆重开幕。中国人寿在人工智能、移动互联网应用等领域的最新成果纷纷亮相,向社会各界展示了智能科技下所实现的用户体验升级。中国人寿集团董事长杨明生、总裁袁长清、监事长陈方磊等公司领导、在京各直属单位及广发银行领导、中国人寿客户、销售人员和媒体记者共200余人参加了现场活动。

在揭幕仪式上,中国人寿为广大客户和社会大众集中展示了“车生活”、“人生活”、“金融生活”三大领域的智慧生活服务内容。杨明生董事长发表了热情洋溢的致辞,对各位嘉宾和客户的到来表示了热烈的欢迎和感谢。他同时指出,“牵手国寿、智慧生活”的主题,寓意中国人寿努力践行科技国寿战略,通过科技创新和服务创新,高水平、深层次融入人工智能和移动互联大势,为6.3亿客户提供智慧生活服务,打造一站式高情感互动便捷服务体验。他强调,“十三五”期间,科技国寿的主要任务就是要实现中国人寿在科技创新之路上的“三级跳”。第一跳是已经初具成效的“网上国寿”,也就是“+互联网”与“互联网+”双轮驱动。第二跳是“智慧国寿”,就是要在人工智能上加大投入、超前布局、独领风骚,通过人工智能再造中国人寿的大脑,实现智慧决策,再造中国人寿的心脏,实现智慧运营,再造我们的四肢,实现智慧服务。第三跳是“数字国寿”,是中远期的目标,即全面利用“大智区云物移”(大数据、人工智能、区块链、云计算、物联网、移动互联)等下一代信息技术,实现公司经营管理的全面数字化。

为更好地让客户了解和体验中国人寿在客户服务方面的科技创新,提升社会公众的客户服务满意度,袁长清总裁为来自华为、百度等单位的外部专家和中国人寿客户代表颁发了首批“智慧生活服务体验官”聘书,以便于通过他们的体验和反馈,促进中国人寿的不断改进和提升,把更优质的智慧生活体验带给更多的客户,真正做到以客户为本,诠释了“成己为人、成人达己”的中国人寿“双成”企业文化理念。

随后,中国人寿为现场客户展示了“车生活”领域的智慧生活服务内容,中国人寿集团监事长陈方磊与财险公司总裁刘英齐共同发布了网联车险服务和“一路行”自助理赔平台。该领域的服务以“车”作为打造智慧生活的一大着力点,以车联网技术的应用及“一路行”自助理赔平台的上线作为主要创新项目,以VR的形式体验车载智能设备带来的多种交互功能以及车险自助理赔平台功能,让客户在互联网时代下拥有高效、便捷、优质的车生活体验。特别是作为入选国家发展和改革委员会、工业与信息化部发布的中国“互联网+”百佳行动案例的“一路行”平台,通过手机移动终端实现了车险理赔从报案到赔款支付全流程处理,在解决客户诸多“痛点”的同时,也成为解决保险行业“理赔难”问题的重要切入点和突破口。在为客户提供更加专业、高效、便捷的理赔服务同时,“一路行”平台还打造了APP、微信、交警平台等多场景应用入口,带给客户更丰富多样的服务体验。

接下来,“人生活”和“金融生活”两大领域智慧生活服务内容相继亮相。寿险公司总裁林岱仁发布了柜面机器人与95519智能语音导航等两大人工智能科技服务创新成果。广发银行行长刘家德代表首次参与客户节活动的广发银行推出了在金融智能领域领先的超轻VTM以及家庭财富健康义诊两个项目,在为客户提供新型智能产品和高情感服务体验的同时,也打造了智慧国寿全方位优质金融生活。电商公司总裁崔勇发布了国寿i购、i动、i车三款“i系列”移动应用产品,他同时表示,该系列产品将围绕购物休闲、运动健康、车生活等内容,为客户提供多元、互通、智能、共享的线上服务应用,通过产品、服务的智能化、个性化,为客户提供方便快捷、千人千面的“金融+生活”智慧服务体验。

在活动最后,杨明生董事长将国寿客户节主题活动承办旗帜授予广发银行行长刘家德。作为国寿大家庭的新成员,广发银行将于明年首次承办客户节主题活动,并把“牵手国寿”的客户节主旋律一直延续和传承下去,为广大客户奉献更多优质的产品和服务。

据悉,中国人寿在此次客户节揭幕仪式上共展出26项科技创新成果,涵盖客户服务的方方面面,全面展现了中国人寿在实现智慧决策、智慧运营、智慧服务的目标过程中的巨大成果。同时,为更好的关爱客户、回馈客户,中国人寿还在现场发放了客户节大礼包,各子公司向现场嘉宾、客户及场外客户分别赠送了“星光守护”风险管理、“游礼享”香港智慧生活体验游、道路救援服务、国寿i购平台的购物券、体验券等专属礼品,让更多客户和社会公众真正体验到中国人寿的服务和关爱。而随着今年客户节的正式揭幕,中国人寿将在全国范围内持续开展一系列丰富多彩、优质实惠的客户服务体验活动。

近年来,随着互联网+、大数据、人工智能等新技术的日新月异,保险行业迎来科技大爆发。中国人寿作为国内最大的国有金融保险集团,坚持保险、投资、银行三大板块协同发展理念,持续加强信息化建设,不断加快“智慧国寿”建设步伐,全面完善科技创新机制,形成从客户到业务再到技术,最后又回到客户的完整、高效的科技创新链条,为客户提供全方位、智能化的金融保险服务体验。今年3月份,中国人寿金融保险研究中心的成立、与百度集团的战略合作,以及此次亮相的多项科技成果,无疑展现了中国人寿在互联网金融、移动互联、智慧互联等方面的深入探索,并确保了能为广大客户提供新型智能的多样化产品和高情感的服务体验。