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中国人寿财险:创新驱动发展 特色彰显活力

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2017-03-09

2016年的产险业遭遇了不少“成长的烦恼”,面对新的形势变化,中国人寿财险依然保持了快速增长势头。2016年保费收入近600亿元,市场排名稳居行业第四,全年保费增速领先行业平均增速8.59个百分点,在市场前五大主体中居前列。业务规模保持快速增长的背后,是中国人寿财险深耕十年而厚植的创新基因,立足于市场、客户、技术而开展的系列创新成为引领中国人寿财险发展的第一动力。

 

由点及面突破  加快发展升级 

 

中国人寿财险坚持把创新贯穿于各项工作,推进创新驱动发展战略落地,开拓更高质量、更富特色、更具活力、更可持续的发展新境界。

在传统销售领域,中国人寿财险加速推进模式创新。面向销售人员量身定制的“国寿天财-招财猫”借助互联网和移动终端技术,提供电子出单、客户经营、续保管理、自我学习等在线功能。截至2016年底,该应用下载安装人数突破100万人,通过该平台实现车险签单保费105.85亿元,同比增加82.55亿元,同比增长371.49%,车险签单593.71万件,占全部车险业务的四分之一。

在信息技术领域,不断扩展移动应用,积极探索新技术与业务融合。“一路行”理赔服务平台是中国人寿财险自主研发的理赔服务平台,承担起100%的车险查勘重任,使车险理赔跨进“分钟时代”。2016年,该平台成功入选《中国“互联网+”百佳行动实践》。为进一步提升服务质量,中国人寿财险推出“承保直通车”、“客户特性分析”、“投诉风险防范处理机制”等多个服务创新项目。在(第二届)中国顾客满意度(C-CSI)测评中,中国人寿财险荣获殊荣。

中国人寿财险亦不断进行业务模式创新。组建“互联网+责意险”重点推广创新项目组和专门团队,强化责意险线上营销策划、资源整合和协调推动。大力开发新产品,农险共开发创新产品53个,实现保费收入6,963万元,财产险新开发餐饮业守护神等多个特色产品,新增保费超过4,000万元。

 

挖掘基层潜能  激活创新力量

 

中国人寿财险系统上下围绕创新挖掘潜力,拓宽空间,增强后劲,厚植优势。深圳作为创新之城,是改革的前沿阵地,植根于此的中国人寿财险深圳分公司,是中国人寿财险基层创新力量的典型代表。数据显示,2016年该公司业务规模突破20亿元,实现承保利润4,309万元,持续保持承保盈利。业务结构得到明显改善,车险续保率全系统排名第一。

该公司从组织架构变革着手,成立创新发展战略领导小组,并由主要负责人亲自挂帅,分管副总和中层负责人层层落实,狠抓成效。率先成立创新发展部,成为系统内首家拥有独立创新部门的分公司,负责各类创新项目管理、组织协调及具体项目的开展与推动工作。

组织架构的变革有力保障了创新发展的规划实施和组织推动。中国人寿财险深圳分公司在渠道和产品上不断变革求新,力争通过“销售渠道网络化、长期产品碎片化、复杂流程便捷化”,打破传统竞争格局,突破自身发展瓶颈。同时,该公司创新性地开展跨平台、跨行业合作,与多家全国知名互联网保险平台达成合作并成功落地。与慧择时代科技公司合作的过程中,开创了全线上的承保、保全业务处理及系统自动核保模式,大幅提升了客户线上购买保险的便捷体验。项目上线10个月,实现保费收入3,000多万元。截至目前,中国人寿财险深圳分公司已有20个创新项目成功落地运营,规模效应开始显现。

此外,开放式人才管理、市场化薪酬体系等一系列管理模式的改革突破,为该公司打造出了一支朝气蓬勃、敢打敢拼、敢于担当的人才队伍,推动了保费规模、业务质量、服务水平的全方位提升。

 

整合社会资源  打造创新名片

 

在创新驱动发展的战略指引下,在开拓新兴市场的积极作为中,一系列新产品、新模式不断涌现。背后凝结的是中国人寿财险对多方资源的整合,对业务模式的创新,最终是为了更好地践行“保险姓保”的价值追求。

在多种创新保险产品中,中国人寿财险打造的食责险“宁波模式”已经成为一张创新名片,得到中国保监会及各级政府部门的高度肯定,成为宁波申报国家保险创新综合试验区的亮点经验。截至2016年底,该项目公共性食责险已覆盖宁波全市,有效保障了700多万群众舌尖上的安全,并在中国人寿财险安徽宿州、陕西榆林等地成功复制推广。

在食责险“宁波模式”中,中国人寿财险创新经营理念,通过“实现公共领域统保、一般风险商业覆盖、推动强制保险立法”三个层次的推进,全面构建食品安全民生保障网:创新产品体系,在现有食责险产品基础上,针对不同食品行业特点,开发系列附加险产品;创新服务机制,在全国首创“宁波市食品安全责任保险运营服务中心”,组建专家、协管、技术三支队伍,负责事前、事中、事后全过程服务;健全政保合作机制,不断扩大覆盖面。截至目前,宁波已有3家区县政府承诺每年出资100万元-150万元用于补贴企业投保商业食责险。