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成立十周年创新篇:创新驱动发展 创新点燃活力

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2017-02-27

谁能深刻洞察变革的本质,并采取积极行动,谁才能在变革中勇立潮头。对于保险行业而言,发展的内外部环境都在不断发生变革,险企如何将传统业务与新兴技术紧密结合?如何提升传统经营的技术含量,提高客户满意度?在传统业务之外,又如何去打开一扇新的业务窗口?这些方面都离不开“创新”二字。我们将保险行业面临的共性问题聚焦到中国人寿财险这一代表性公司身上,通过他们的一系列举措,或许可以使得“保险公司应如何创新”这一问题的答案更为聚焦。

 

由点到面 “国寿天财”打造新型“保险生态圈”

 

理念创新引领技术进步,技术进步反过来支持创新理念的落实。在跳出保险做保险、建设“保险生态圈”这一“小目标”的理念引领下,中国人寿财险实施了一批支撑业务发展的科技项目,贯通线上云服务和线下地面销售。

建设“保险生态圈”,就是从车主需求出发,选择品牌形象佳、市场公信和客户口碑好、与公司产品相匹配、以安全、健康、公益为愿景的商家开展联盟合作,在各自的平台上联合推介、宣传双方的品牌和产品,共同拓展市场。基于此,中国人寿财险打造了一系列科技项目,包括“国寿天财-招财猫”、“国寿天财-微门店”、苹果创新支付项目、锁客养客的汽后集客平台、车险手续费差异化配置系统、车联网数据接入、微信应用号小程序研究等。这些科技项目有力地支持了公司战略性新业务拓展和结构转型。

爱你侧事实、具体原因、分析公司的责任范围,对可能的补救措“国寿天财-招财猫”是中国人寿财险第一个为销售人员量身定制,借助互联网和移动终端技术提供电子出单、客户经营、续保管理、活动管理,以及自我学习的信息化移动销售支持工具。截至2016年年底,“招财猫”下载安装人数突破100万人。数据显示,2016年,通过“国寿天财-招财猫”实现的车险签单保费达105.85亿元,较2015年增加82.55亿元,同比增长371.49%;累计签单593.71万件,占公司全年车险业务的25.01%。

以“国寿天财”平台为纽带,中国人寿财险打造的“保险生态圈”最终将跳出保险做保险,实现跨界合作与营销,为客户提供集成化、多元化的服务。

 

拥抱互联网 “一路行”让车险理赔进入分钟时代

 

中国保监会公布的相关数据显示,车险理赔标准、理赔时效等方面的问题长期是财险消费者投诉的“重灾区”,如何有效提升车险服务质量在很大程度上决定着财险整体服务质量。为进一步提升车险服务质量,中国人寿财险自主研发“一路行”理赔服务平台,不仅承担起100%的车险查勘重任,并且使车险理赔跨进“分钟时代”。

“一路行”是中国人寿财险在保险行业率先推出的全国集中的车险全流程移动理赔运营平台,已成为公司车险理赔服务的专属品牌,并经国家商标总局认定。该平台通过手机移动终端实现了车险理赔从报案到赔款支付全流程处理,就近调度查勘人员到达事故现场,简化理赔单证采集,缩短赔款审核和支付时效,成为解决保险行业“理赔难”问题的重要切入点和突破口。

几年来,“一路行”平台不断引入电子单证、手写签名等一系列新技术,通过快速迭代,在确保合规的基础上,为客户提供更加专业、高效、便捷的理赔服务。同时,该平台还构建了客户自助理赔通道,打造APP、微信、交警平台等多场景应用入口,带给客户更丰富多样的理赔服务体验。

据了解,自“一路行”平台投入应用以来,中国人寿财险100%的车险查勘任务通过该平台完成,同时还具备全部非人伤赔案处理能力,超过42%的赔案通过其进行全流程处理。理赔极速处理记录被一次次打破,目前,从理赔服务人员到达事故现场至完成电子赔付最快7分钟,车险理赔进入了“分钟时代”。“一路行”平台的客户服务满意度超过99%,超过三成的客户体验到赔款现场支付的理赔服务。

值得一提的是,“一路行”既是理赔运营工具,也是理赔管理平台。“一路行”平台将使用人员与移动设备绑定,对使用人员的轨迹及行为进行监控、记录,形成稽核、动作分析数据,通过大数据分析、挖掘和预测,有效提高理赔队伍专业技能和职业道德水平。

 

创新食责险模式 守护舌尖上的安全

 

食品安全直接关系人民群众身体健康和生命安全,是重大民生问题。2015年1月,中国保监会等三部委联合印发《关于开展食品安全责任保险试点工作的指导意见》,标志着我国食品安全责任保险制度初步建立。

中国人寿财险积极探索,锐意创新,经过几年的努力,成功打造了食品安全责任保险“宁波模式”,不仅得到中国保监会及各级政府部门的高度肯定,而且在全国多地成功推广。数据显示,截至2016年年底,公共性食责险项目已覆盖宁波全市,有效保障了700多万群众舌尖上的安全,并在安徽宿州、陕西榆林等地成功复制推广。

据了解,目前食责险已成为宁波食品安全社会综合保障体系的重要组成部分。中国人寿财险打造的食责险“宁波模式”在保障方式、风险防范和保险服务方面有哪些“看点”呢?

第一,通过“三步走”战略建立新型保障模式。从政府出资购买保险服务到食责险在全社会食品安全风险领域实现商业化覆盖,再到探索实施食品安全责任强制保险制度,逐步构建以公共性食责险为基础,商业性食责险与强制性食责险为补充的多层次食品安全责任保险体系。

第二,首创第三方服务平台,打造政府开展食品安全管理的“第三只眼”。中国人寿财险开创性地设立了民办非企业组织——“宁波市食品安全责任保险运营服务中心”。作为独立的第三方服务机构,该中心坚持“事前风险预防、事中风险控制、事后理赔服务”相统一的风险管理理念,协助政府提供食品安全风险评级、监管协助、危机预警、急救宣传等一揽子增值服务。

第三,强化事前防范功能。运营中心组建了专家、协管、技术三支队伍负责落实食责险事前、事中、事后全过程服务,通过将协管队伍嵌入政府食品安全基层监管网络,深入农村、社区、学校、企业开展日常风险巡查、培训宣传,2016年全年开展公共食品安全责任保险范畴风险巡查2,812次,商业范畴风险巡查1,500次,有效解决了政府监管力量不足、监管难以到位等问题,为有效减少食品安全隐患做出了较大贡献。