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成立十周年创新篇:晒晒中国人寿财险创新这张成绩单

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2017-02-22

“截至2016年年底,宁波食品安全责任保险公共领域食责险项目已覆盖宁波全市,有效保障了700多万名群众舌尖上的安全。食责险已成为宁波食品安全社会综合保障体系的重要组成部分,在第二批创建国家食品安全试点城市中期评比中,宁波位列第一,食责险项目作为加分项得到了国务院食安委的充分肯定。”中国人寿财险宁波分公司总经理费剑锋在中国人寿集团2017年工作会议上作创新成果汇报时如是说。

正是在创新驱动发展战略的引领下,中国人寿财险将创新思维运用到业务发展与经营管理的方方面面,更好地发挥了保险的功能作用。

 

机制创新

食责险“宁波模式”在多地复制

 

在食责险“宁波模式”中,中国人寿财险一是创新了经营方式,通过“实现公共领域统保、一般风险商业覆盖、推动强制保险立法”三个层次的推进,全面构建食品安全民生保障网;二是创新了产品体系,在现有食责险产品基础上,针对不同食品行业特点,开发系列附加险产品;三是创新了服务机制,在全国首创“宁波市食品安全责任保险运营服务中心”,组建专家、协管、技术三支队伍,负责事前、事中、事后全过程服务。

在“宁波市食品安全责任保险运营服务中心”,400余人的协管队伍作为三支队伍的中坚力量通过嵌入政府食品安全基层监管网络,深入农村、社区、学校、企业开展日常风险巡查、培训宣传,有效解决了政府监管力量不足、监管难以到位等问题,成为政府开展食品安全管理的“第三只眼”。2016年,“第三只眼”共开展现场巡查2,812次,为有效减少宁波市食品安全隐患做出了重要贡献。值得一提的是,这支协管队伍所有人员均来自于中国人寿财险宁波分公司。

食责险“宁波模式”已经得到中国保监会及各级政府部门的高度肯定,成为宁波申报国家保险创新综合试验区的亮点经验。截至目前,宁波已有3个地方政府承诺每年出资100万~150万元用于企业投保商业食责险补贴。与此同时,“宁波模式”已在安徽宿州、陕西榆林等地成功复制推广。

 

销售创新

“国寿天财”车险保费增长371.49%

 

工欲善其事必先利其器。在销售电子化、办公移动化高速发展的今天,销售人员对展业工具的要求也越来越高,销售支持平台集群——“国寿天财”应运而生。

其中,为销售人员量身定制的“国寿天财-招财猫”借助互联网和移动终端技术,可为销售人员提供电子出单、客户经营、续保管理、活动管理以及自我学习等功能。截至2016年年底,“国寿天财-招财猫”下载安装人数突破100万人,通过该平台实现车险签单保费105.85亿元,较2015年增加82.55亿元,同比增长371.49%;累计签单593.71万件,占公司全年车险业务25.01%。

为加快科技创新步伐,中国人寿财险实施了一批支撑业务发展的科技项目,贯通了线上云服务和线下地面销售:“国寿天财-招财猫”电子保单推送客户签名后国标加密,“国寿天财-微门店”保险红包、苹果创新支付、锁客养客的汽后集客平台、车险手续费差异化配置系统、车联网数据接入、“国寿天财”2.0、“国寿天财-供销社”功能升级、微信应用号小程序研究等创新项目,有力地支持了中国人寿财险战略性新业务拓展和结构转型。2016年,“国寿天财+”品牌创下了行业自有平台出单保费和使用人数双第一的成绩。

依托“国寿天财”,以中国人寿财险为中心的“保险生态圈”正在形成:总、分22个商家联盟的合作与对接,覆盖车企、银行等主要代理商、集团内部子公司、车主生活服务平台公司、客户增值服务等供应商,近千场线上线下营销活动……让客户享受到了集成化、多元化的服务。

 

理赔创新

“一路行”客户满意度超99%

 

2016年11月16日国家发展和改革委员会、工业与信息化部发布了《中国“互联网+”百佳行动实践》书籍,中国人寿财险自主研发的“一路行”理赔服务平台成功入选百佳案例。

中国保监会发布的最新保险消费者投诉情况显示,车险“理赔难”仍旧是消费者投诉最多的事项。而“一路行”客户服务满意度超过99%,超过三成的客户体验到赔款现场支付的服务。

如何达到“用过了都说好”?据了解,“一路行”通过手机移动终端实现了车险理赔从报案到赔款支付全流程处理,就近调度查勘人员到达事故现场,简化理赔单证采集,缩短赔款审核和支付时效,成为解决保险行业“理赔难”问题的重要切入点和突破口。与此同时,“一路行”不断引入电子单证、手写签名、OCR证件识别、NFC断点续传等一系列新技术,同时不断丰富理赔通道,打造APP、微信、交警平台等多场景应用入口,在确保合规的基础上,为客户提供更加专业、便捷的理赔服务,带给客户更贴心的理赔服务体验。

值得一提的是,“一路行”既是理赔运营工具,也是理赔管理平台。它将使用人员与移动设备绑定,对使用人员的轨迹及行为进行监控、记录,形成稽核、动作分析数据,通过大数据分析、挖掘和预测,有效提高理赔队伍专业技能和职业道德水平。

目前,中国人寿财险100%的车险查勘任务都通过“一路行”完成,同时还具备处理全部非人伤赔案处理能力,超过42%的赔案通过“一路行”进行全流程处理,“一路行”已经成为车险理赔全流程移动处理运营平台。相比传统理赔处理模式,“一路行”带给客户更加实时、高效的理赔服务,理赔极速处理记录被一次次打破,理赔服务人员到达事故现场至完成电子赔付最快7分钟,中国人寿财险车险理赔进入了“分钟时代”。