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成立十周年专题:《全景扫描中国人寿财险十年跨越路》

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2016-12-30

2006年12月30日,中国人寿财产保险股份有限公司成立。

十年来,在贯彻党和国家决策部署、服务经济社会发展的责任担当中,在顺应保险业新期待、抢抓保险业新机遇的丰富实践中,在立足中国人寿战略全局、融入国际一流金融保险集团建设的积极作为中,在凝聚创业智慧和力量、践行做强做优做大的执着追求中,中国人寿财险一步一个脚印、一年一个台阶,开创了具有自身特色的跨越式发展之路。

 

坚持加快发展  彰显市场地位

 

截至2016年11月,中国人寿财险实现保费收入534.39亿元,同比增长18.78%,在成立的第十年取得这样的成绩,并不令人意外。成立之初,中国人寿财险就坚持把发展作为第一要务,对标市场、紧盯市场,充分释放资源、机构、领域、队伍、机制等红利,2008-2016年均增速超过36%,2010年保费收入突破100亿元,2012-2015年连续实现了向200亿元、300亿元、400亿元、500亿元的新跨越,打破了产险行业常规发展模式,稳居产险行业第四位,并继续保持向前赶超势头。

在业务快速发展的同时,中国人寿财险的盈利水平和价值创造能力亦不断提升,2009年即实现经营盈利,2010年实现承保盈利,2013年实现累计盈利,2014年净利润突破10亿元,2015年净利润突破20亿元,已连续八年保持经营盈利。

截至2016年11月,中国人寿财险总资产达到730.13亿元,在全国设立了35家分公司、1家航运保险运营中心、299家中心支公司、1,342家支公司、344家营销服务部,各级分支机构总量超过2,000家,已稳步成长为具有较强竞争力和影响力的财产保险市场主体。

 

坚持创新驱动  彰显特色活力

 

创新是引领发展的第一动力。中国人寿财险坚持把创新贯穿各项工作,调动各个方面的积极性、主动性、创造性,集中力量、整合资源、重点突破、敢闯敢试,推进创新驱动发展战略落地,开拓了更高质量、更富特色、更具活力、更可持续的发展新境界。

依托集团优势是中国人寿财险创新驱动的战略支点。销售资源整合、集团战略合作与投资保险联动为中国人寿财险发展注入了强大的特色基因。中国人寿财险紧跟“互联网+”时代步伐和集团电子商务布局要求,加快电网销业务发展,扩展第三方互联网合作平台,打造形成了新的业务增长点。

新技术、新工具是经营管理流程升级的利器。中国人寿财险依托“国寿天财”搭建销售创新集成平台,引入商家联盟合作,打造“保险生态圈”,2016全年签单保费已突破100亿元;优化车险承保流程,提升出单效率和客户体验,率先投入使用保单自助打印柜员机;通过微信公众号,向客户提供更加便捷、体验更优的服务。

新国十条的发布实施为产险行业发展创造了广阔空间。中国人寿财险积极抢抓政策机遇,推进非车险业务全领域拓展,筑牢非车险业务发展“一把手”工程,加快责任保险、农业保险、信用保证保险等新领域业务发展。截至2016年11月,中国人寿财险非车险业务实现保费收入89.59亿元,同比增长39.54%。

创新,让客户暖心。中国人寿财险不断扩展客户差异化服务体系建设,用心塑造“全心全易”服务品牌,总公司统一开发的服务项目共计19项,分公司打造的本地特色服务项目共计108项,构筑起温暖客户心、托起客户梦的亮丽风景。

 

坚持夯实基础  彰显综合实力

 

十年来,中国人寿财险又好又快的发展,凭借的是其坚实的能力基础。中国人寿财险始终坚持加快发展与提升能力两手抓,加快向内涵式发展转型升级,促进渠道、运营、服务、管控各项能力同步发展,在弥补能力短板中拓宽空间、深挖潜力、增强后劲,为健康可持续发展创造条件、储备实力、厚植优势。

秉承专业化的销售渠道建设理念,中国人寿财险不断完善涵盖队伍建设、系统支持、企划培训、组织推动等各个环节的销售渠道管理运行体系,打造了个人代理人和中介渠道、互动渠道、车行和银保渠道、重客渠道、电网销渠道协调发展、齐头并进的大销售格局,全系统共有销售人员9.29万人;坚持以满足市场需求为导向,优化产品供给,丰富产品种类,现有涵盖产险主要门类的5,172个产品。

承保理赔质量是保险公司的生命线。中国人寿财险严把承保质量“入口关”,推行差异化的承保政策,注重承保管理的经验积累和技术含量,以过硬的专业能力先后为一系列大型统保项目提供承保和风险管理服务;坚持以集约化管控、精细化管理、专业化运营、便捷化服务为主线,推进理赔管理和运营体系建设,引入新手段、新平台,深化理赔队伍建设,提高理赔质量,助力降赔增效。

专业、快捷、便利、贴心是对客户服务的最好注解。中国人寿财险恪守“365+”客户服务承诺,对服务网点及人员实施标准化、规范化管理,全系统共建成星级窗口服务网点1,520家,对服务质量进行常态化、立体化监控,客户满意度持续保持在95%以上,2010-2016连续七年荣获“中国最佳呼叫中心”,2011-2014连续四年荣获“中国最佳客户服务奖”,系首家通过五星级服务企业认证的保险公司。

依法合规是任何发展阶段都必须一以贯之的经营前提。中国人寿财险始终坚持抓紧抓实合规管控和风险防范不动摇,健全内控制度和风险管理体系,加强审计监督,促进内外部检查成果转化,牢牢守住了不发生系统性区域性风险的底线。在中国保监会首次风险综合评级(分类监管)评价中,中国人寿财险获评A类。

 

坚持服务民生  彰显社会责任

 

国有企业是党和国家最可信赖的依靠力量。十年来,中国人寿财险始终坚持党的领导,充分发挥党组织的领导核心和政治核心作用,深刻牢记自身职责与使命,自觉把立业兴司与促进经济社会发展、保障和改善民生高度统一起来,充分发挥财产保险功能作用,积极拓宽财产保险服务领域,不断满足日益增长的多元化财产保险服务需求,彰显用心经营、勇担责任、服务为民的正能量,累计服务客户4,188万人次、提供风险保障160万亿元、支付赔款1,065亿元。

面对重大自然灾害和突发事故,中国人寿财险第一时间启动应急预案,开展抗灾减灾和保险理赔,开通绿色理赔通道,简化理赔程序和环节,全力帮助遭受损失的群众和企业尽快恢复正常生产生活;面对与公众利益关系密切的风险,中国人寿财险注重发挥责任保险的风险管理功能,积极拓展民生责任保险领域,助力社会治理创新;面对国家强农惠农富农号召,中国人寿财险不断扩大农业保险覆盖面,2016年农业保险保费收入突破15亿元,惠及农户287万户;面对经济提质增效升级需求,中国人寿财险投入资金43.65亿元,支持国家重大民生工程项目建设,在宁波、云南、郑州、江门等地开办面向小微企业的贷款保证保险,产生了良好的示范效应和社会影响。

在“成己为人,成人达己”核心理念的引领下,中国人寿财险坚持以感恩情怀回馈社会,策划推出了“为公益点亮”、“星光守护进校园”、“星光守护进农村”、“交通安全体验课”等公益品牌项目,积极探索保险扶贫新模式,全力助推打赢脱贫攻坚战,倾力支持西安世园会、全运会、中网、环中国国际公路自行车赛等国家社会事业发展。

再十年,中国人寿财险人将继续笃信实干,砥砺前行谱新篇!