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中国人寿财险“一路行”入选互联网+百佳行动实践案例

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2016-11-24

11月16日,国家发展和改革委员会、工业与信息化部在深圳举办了“2016中国‘互联网+’峰会”,会上发布了《中国“互联网+”百佳行动实践》书籍,中国人寿财险自主研发的“一路行”理赔服务平台成功入选百佳案例。该书共收录了100个“互联网+”典型实践案例,涉及创业创新、智慧能源、普惠金融、电子商务、人工智能等11个领域。

“一路行”作为中国人寿财险积极践行“互联网+”理念的成果,是保险行业首个全国集中的车险全流程移动理赔运营平台。“一路行”已成为中国人寿财险车险理赔服务的专属品牌,并经国家商标总局认定。品牌传导了“在你身边、为你向前”、服务相伴左右的理赔服务理念。

“一路行”通过手机移动终端实现了车险理赔从报案到赔款支付全流程处理,就近调度查勘人员达到事故现场,简化理赔单证采集,缩短赔款审核和支付时效,成为解决保险行业 “理赔难”问题的重要切入点和突破口。

中国人寿财险自成立以来一直重视科技创新工作,关注互联网等新技术的发展趋势,注重新技术与保险业务结合。几年来“一路行”不断引入电子单证、手写签名、OCR证件识别、NFC断点续传等一系列新技术,通过快速迭代,在确保合规的基础上,为客户提供更加专业、高效、便捷的理赔服务。同时“一路行”还构建了客户自助理赔通道,打造APP、微信、交警平台等多场景应用入口,带给客户更丰富多样的理赔服务体验。

另外,“一路行”平台将使用人员与移动设备绑定,对使用人员的轨迹及行为进行监控、记录,形成稽核、动作分析数据,通过大数据分析、挖掘和预测,有效提高理赔队伍专业技能和职业道德水平。既是理赔运营工具,也是理赔管理平台。

自“一路行”应用实施以来,中国人寿财险公司100%的车险查勘任务通过“一路行”完成,超过50%的小额赔案通过“一路行”进行全流程处理,日处理量超过2万个任务。理赔极速处理记录被一次次打破,理赔服务人员到达事故现场至完成电子赔付最快7分钟,车险理赔进入了“分钟时代”。小额赔案案均时效以每年10%的速度在缩短,完成理赔全流程处理压缩至72小时以内。伴随着赔案处理提速,“一路行”应用的客户服务满意度超过99%,超过三成的客户体验到赔款现场支付的理赔服务。

中国人寿财险通过“互联网+”提供的专业、高效、便捷的理赔服务正在普惠每一位客户,每一笔赔案都在践行 “在你身边、为你向前”的服务承诺,让每一位客户感受到中国人寿财险贴身、悉心、周到的理赔服务。