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中国人寿财险厦门市分公司全力应对台风灾害获得广泛赞誉

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2016-09-20
       这几日,面对今年以来全球最强台风“莫兰蒂”的袭击,中国人寿财险厦门市分公司启动紧急预案,全力投入到受理报案、现场查勘和理赔工作当中,为广大市民客户和企业客户提供最及时的保险理赔服务,获得了客户的广泛赞誉。

数据显示,截至昨日,厦门国寿财险累计接到报案3236笔,累计估损金额超过1亿元。目前,国寿财险已赔付部分赔款,其他理赔款项正在紧张审核和支付过程中。

针对本次巨大赔付,中国人寿集团公司董事长杨明生专门发来慰问信,希望厦门国寿财险充分体现国有保险机构服务保障民生的责任担当,做好抗灾救灾和灾后理赔工作,进一步增强大局意识,切实保护保险消费者的利益,使受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款。  

 

火速启动备用电话,确保客户及时报案  

 

面对台风给厦门带来的灾害,厦门国寿财险快速响应,立即启动重大自然灾害应急预案,总经理室亲自指挥,全员放弃休假,集中人力、物力、财力迅速展开查勘理赔。

受台风影响,客户报案数量比平时猛增38倍。针对这一情况,为保障每个受灾客户报案电话的顺利呼入,厦门公司立即启用备用报案电话,同时接受客户微信及短信报案,总公司紧急调派全国6家电话中心协助接受厦门地区报案。公司全体后勤人员、业务人员积极配合协调,做好各项保障,为客户做好理赔和保险咨询服务。

 

开启一条绿色通道,百人奔波查勘理赔

 

厦门国寿财险迅速展开台风莫兰蒂灾后理赔,该公司总经理室成员亲自带队,紧急调派42个理赔应急工作小组,共117人赶赴厦门各区域进行实地查勘定损,并派出15辆施救车开展施救。

与此同时,该公司开启台风理赔绿色通道,非车险尽量做到现场查勘定损、现场收集资料,争取快速理赔,车险采取特事特办,简化手续,接受微信和短信报案,派出18组查勘员分片区加快定损,凡是符合简易案件条件的案件现场查勘人员立即进行赔付。

 

总公司强力支援,兄弟机构共同抗灾

 

灾情发生后,中国人寿财险总公司总裁刘英齐及总裁室领导多次来电询问受灾情况、指导理赔工作并及时派出理赔专家现场指导。湖南、江苏、广东、深圳等兄弟分公司也纷纷派出理赔骨干前来支援。福建兄弟公司在自己本身也受灾的情况下,仍派出6名查勘员支援厦门。总公司理赔部同时动态调整理赔授权,简化审批流程,全面提高灾后理赔处置效率。

918日,中国人寿集团公司董事长杨明生专门发来慰问信,希望厦门国寿财险充分体现国有保险机构服务保障民生的责任担当,做好抗灾救灾和灾后理赔工作,进一步增强大局意识,高效有序推进救灾理赔工作,简化理赔程序和环节,畅通理赔绿色通道,加快理赔处理速度,提高理赔服务效率,切实保护保险消费者的利益,使受灾群众和受灾企业尽早得到保险赔款。

 

在大灾中勇担责任,在服务中铸造品牌

 

截至昨日,厦门国寿财险累计接到报案3,236笔,累计估损金额10,449万元,其中:车险3,047笔,估损金额3,199万元,已经完成定损768笔;非车险共接到报案189笔,估损7,250万元,已现场查勘163笔,估损5941.78万元。截至昨日,国寿财险已赔付部分赔款。

在本次莫兰蒂台风灾害中,就目前已估损情况,已创下厦门国寿财险成立以来大灾理赔最高纪录,厦门国寿财险已向总公司申请先期1000万的赔款。

对此,该公司相关负责人表示,目前该公司的保险理赔工作仍在紧张、有序进行。接下来,他们还将继续共同努力,快速反应,积极应对,面对这次严峻考验,不断积累宝贵的经验,尽全力做好灾后查勘理赔服务工作。

 

特写:舍小家为大家,奋战一线作贡献

 

915日,原本是中秋佳节,在台风大灾面前,厦门国寿财险员工不顾家中玻璃多处被台风击破,损失惨重,停水停电,纷纷主动到公司申领任务。

在风雨的洗礼中,厦门国寿财险员工始终冲锋在最前线,工作中的损伤和危险随处可见,高空坠物砸在身边,玻璃碎片满地都是,树倒屋残,路阻水深,但这些厦门国寿财险员工没有丝毫退缩,路阻了就下车一起推车走上两小时赶到现场,积水过膝就趟过去,连续作战,劳累过度,流的鼻血都染红胸前查勘服,紧急处理一下仍继续查勘,许多厦门国寿财险女员工也巾帼不让须眉,坚持奋战在查勘第一线。

(来源:厦门日报  /通讯员:王孟进  记者:宗满意)