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中国人寿财险高效有序推进防汛救灾和理赔服务等工作

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2016-07-10

中国人寿财险《关于做好近期防汛救灾和理赔服务的紧急通知》下发后,各相关分公司迅速行动,紧密结合当地灾情细化落实,防汛救灾和理赔服务工作正在高效有序推进之中。

 

一、湖北武汉

中国人寿财险湖北分公司抓住武汉天气放晴、城区积水水位降低、救援条件已具备的有利时间,开展了党员干部带着183名员工、81台救援设备参与的“‘两学一做’见行动、抢险理赔争先锋”大会战。分公司从武汉周边的黄冈、孝感、随州、荆门等中心支公司调集了20名查勘员、12台查勘车,集中了武汉中心支公司全部31名查勘员、30台查勘车,抽调了分公司和武汉中心支公司本部56名党员干部,借调了合作4S店、修理厂和救援公司76名施救人员、39台救援车,混编成武昌一区、武昌二区、汉阳、汉口等6个“战区”,由分公司部分部门党员负责人、武汉中心支公司党委班子成员任各“战区”责任人、“指挥官”,统一协调、分片“作战”,全力展开救援。分公司党委书记、总经理夏良同志和党委委员、总经理助理兼武汉中心支公司党委书记、总经理张玉成同志赴受灾严重的汉阳“战区”,涉水指导救援,耐心安抚客户。截至7月7日22时,共受理各类案件568笔,施救(拖)出水淹车辆323台(含指导客户自主组织施救车辆),送修(洗)车辆308台,定损38台。

 

二、福建

今年1号台风“尼伯特”7月9日13:45在福建泉州石狮沿海登陆,受其影响7月8日晚开始福建中部沿海地区发生暴雨到大暴雨,局部特大暴雨,多地市发布最高级别的红色暴雨预警。受灾情况严重的地区包括莆田和福州永泰、闽清。中国人寿财险福建分公司高度重视,提前准备,积极应对,全力做好灾前防灾减损和灾后查勘理赔工作。

7月7日,福建分公司启动重大自然灾害应急预案,成立防抗1号台风领导小组,由分公司刘国钦总经理担任组长,郭艺荣副总经理、苏新华总经理助理、林全德业务总监担任副组长,各部门负责人为成员,紧急召开全省防御“尼伯特”台风视频会,进行了具体部署:一是各中心支公司立即成立抗灾领导小组,赴基层单位和重点客户开展抢险防护和查勘理赔工作;二是抓住防范重点,积极组织开展防灾减损工作,对于企财险、建工险等重点客户,迅速开展灾前风险排查和落实整改,借助微信、短信、电话等方式,做好灾前预警和风险提示;三是启动应急预案,提前做好理赔准备工作,加强查勘人员排班和领导带班管理,全省理赔人员进入备战状态,通讯工具24小时保持畅通;四是及时上报抗灾情况,开展理赔统计和服务宣传,重大突发事件须第一时间上报。

7月9日至10日周末期间,福建分公司全省136辆查勘车、306名理赔人员进入紧急备战状态,省、市公司通过短信、微信、电话等多种形式向客户发出风险预警,提示客户将车辆、物品转移到安全地带。分公司总经理室、业务总监组成四个督导组分赴8家中心支公司,深入重点区域、重点客户上门拜访提示风险。各中心支公司迅速开展台风前的防灾减损工作,针对企财险、建工险等重点客户现场排查风险并落实整改。

台风登陆后,福建分公司刘国钦总经理、苏新华总经理助理带领理赔管理部、客户服务部等相关部门负责人赶赴重灾区莆田,分公司刘国钦总经理要求保证后援支持、赔款资金、施救队伍快速到位。分公司紧急调派查勘力量支援莆田、永泰、闽清等重灾区。截至7月9日下午16:00,已紧急调派12部查勘车,30名查勘定损人员赶赴莆田支援理赔工作。截至7月9日下午17:00,分公司共接到报案209件,其中车险196件。

 

三、河南新乡

7月9日凌晨,河南新乡突降超级暴雨,6小时降水达到300毫米,导致新乡城区内涝,辉县爆发山洪。河南分公司第一时间启动应急预案,分公司总经理室成员带领理赔、客户服务人员立即赶赴新乡。截至7月10日上午10:00,客户服务热线呼入4,400余次,已受理车险报案超过1,000起,农险和其他非车险受灾情况正在摸排之中。新乡市区、辉县查勘车辆全部被淹,分公司已紧急安排8家中心支公司驰援新乡,其他中心支公司已做好驰援准备待命。分公司将积极简化理赔手续,切实加快理赔速度,为新乡受灾客户尽快恢复正常生产生活提供有力保障。

 

四、江苏南京

7月6日凌晨至7日,南京地区突发特大暴雨,个别区域1小时最大降水量129.2毫米,主城区3小时降水量100毫米以上,全市受灾情况严重。中国人寿财险江苏分公司刘文鹏总经理高度重视,亲赴南京中心支公司现场指导救灾理赔工作。南京中心支公司迅速启动应急预案,调集人员集中支援水淹较重地区。本着“特事特办、快速理赔”原则,分公司通过微信公众号、短信等平台第一时间向社会公布了“启动应急预案、24小时服务热线、开通微信报案、现场快速查勘、理赔四免服务、流程一路透明、及时告知进展、救援快速到位、天气信息推送、多平台宣导防范”等十项服务承诺,暴雨灾害善后处理及查勘理赔等工作正在紧张有序开展。