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中国人寿财险统筹组织、合力应对南方多地暴雨灾害

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2016-07-07

近期,我国南方多省市遭遇入汛以来持续性暴雨,引发洪涝灾害,长江沿岸多地被淹。中国人寿财险总裁刘英齐总裁第一时间作出指示,要求立即启动应急预案,全力做好防汛救灾和理赔服务,相关情况及时上报中国人寿集团和中国保监会。中国人寿财险副总裁章海峰迅速召集总公司理赔管理部、客户服务部等部门,全面研究部署大面积自然灾害应对与响应工作。7月6日晚,中国人寿财险下发《关于做好近期防汛救灾和理赔服务的紧急通知》对全系统防汛救灾和理赔服务工作提出了具体要求:

一是增强全局意识,勇担社会责任。全力获取灾害预报信息,对灾害可能发生的区域、时间和灾害种类、程度做出判断,做好预警准备和相关岗位人员的动员工作,原则上暂停休假安排。通过短信、电话及网络等方式将大灾警报迅速准确通知相关被保险人,迅速部署预防措施,积极履行社会责任,减少灾害损失。切实加强与当地政府、保监局、行业协会等的沟通汇报,积极树立勇担责任的社会形象。尚未受到灾害显著影响的分支机构,也要积极动员各险种相关理赔服务岗位,精心准备查勘设备和工具等资源,组建支援队伍,随时待命,等待总公司征召。注意收集抗灾救灾和理赔服务工作中涌现的先进事迹和典型人物,及时向总公司报告。

二是精心统筹组织,做好理赔服务。继续按照此前的《关于做好汛期理赔服务工作的通知》要求,做好理赔服务工作。已发生自然灾害的分公司,在相应区域内启动大灾值班制度,主要负责人和相关部门24小时值班,所有相关理赔服务人员进入备战状态,科学合理组织,有效开展救灾和理赔服务工作。做好外部维修厂、救援机构等第三方合作资源的联系协调工作,为受灾地区灾后理赔工作的高效开展提供有力支援,创造积极外部条件。出险地(洪涝灾害发生地)分公司每日10点前将损失种类、数量、估损等情况上报总公司,并按照要求录入巨灾代码。总公司将根据各地受灾出险情况,统筹调整相关公司涉及险种的理赔权限,提高理赔时效,提升客户满意度。

三是确保员工人身及公司财产安全,做好后勤保障。巨灾发生地相关岗位人员在一线业务操作过程中,注意自身及公司查勘工具安全。做好理赔服务的后勤保障工作,同时指派专人做好经营场所、办公设备、档案资料等的安全巡查和防护。

中国人寿财险湖北、湖南、安徽等分公司迅速贯彻总公司部署要求,全力保障救灾和理赔服务工作高效有序进行。

7月6日中国人寿财险湖北分公司紧急应对武汉中心城区暴雨灾害会议结束后,分公司总经理助理兼武汉中心支公司总经理张玉成立即组织召开应对武汉暴雨灾害理赔工作部署会,成立了武汉暴雨灾害理赔应急工作领导小组以及现场理赔、服务保障、全损谈判、电话调度、宣传报道5个工作组,现场理赔工作组分设了武昌、汉口、汉阳、黄陂、新洲和江夏6个区域小组和1个非车险理赔小组,对工作组和理赔小组相关人员进行了培训,梳理制定了《水淹车快速理赔处理流程》、《施救意向书》、《定损协议书》、《大灾紧急服务协议》。为做好应急理赔服务,武汉中心支公司在原有64家协议修理厂和3家救援公司的基础上,又紧急签订了18家协议修理厂、2家救援公司和2家全损车保全、拍卖公司,确保快速施救、快速定损、快速修理、快速理赔。电话调度工作组进一步延伸拓展了工作内容,重新设计了客户沟通话术,增加受灾车辆状况、是否需要施救等内容,减轻一线查勘人员负担。服务保障工作组积极统筹查勘资源,调配查勘车、相机、急救包等查勘工具,准备雨具、充电宝、救生用具等,做好局部地区停水停电的应急准备。7月6日当晚22时左右,分公司总经理助理兼武汉中心支公司总经理张玉成带领分公司和武汉中心支公司有关人员赶赴武昌区徐家棚社区现场指导救援工作。7月7日,分公司夏良总经理、张玉成总经理助理带领6个片区工作组、1个非车险理赔工作组全部奔赴一线救灾。

中国人寿财险湖南分公司省、市、县三级机构高度重视、上下联动,成立专项应对小组,分公司总经理室成员分赴受灾严重的长沙、益阳地区开展督导慰问,并组织调配全省查勘力量驰援受灾地市,确保以最快速度完成赔付。7月6日,分公司傅天明总经理带队赶赴长沙市宁乡县大成桥镇实地查看农户受灾情况,对查勘定损和理赔工作进行现场指导和部署。

灾情发生后,中国人寿财险安徽分公司第一时间启动了重大自然灾害应急预案,迅速展开重大自然灾害理赔应对工作。7月6日,分公司乔传淑总经理、苏浩副总经理带领客户服务部,赶赴安庆桐城、六安舒城现场查看灾情,慰问一线理赔人员,指导救灾和理赔服务工作。听取受灾地区机构汇报和现场查看灾情后,分公司苏浩副总经理对后续理赔工作做了部署,分公司乔传淑总经理对做好救灾和理赔工作提出要求:一是在重大自然灾害面前勇于承担社会责任,树立良好的品牌形象;二是组织、协调、安排好各项工作,在确保员工人身、车辆安全的前提下,全力以赴做好救灾和理赔服务工作;三是及时做好事故处置,非车险案件要尽快掌握受灾受损情况,积极施救,有效降损;四是分公司在理赔人力等方面予以全力支持,集中全省资源统一调配,受灾地区要加强沟通汇报,上下联动,形成合力。

7月6日凌晨至7月7日,南京地区突发特大暴雨,受灾情况严重。中国人寿财险江苏分公司总经理刘文鹏高度重视,亲赴南京中心支公司了解指导救灾理赔工作。南京中心支公司迅速启动应急预案,调集人员集中支援水淹较重地区。为做好暴雨灾害善后处理及保险理赔等各项工作,本着“特事特办、快速理赔”原则,分公司通过微信公众号、短信等平台第一时间向社会公布了“启动应急预案、24小时服务热线、开通微信报案、现场快速查勘、理赔四免服务、流程一路透明、及时告知进展、救援快速到位、天气信息推送、多平台宣导防范”等十项服务承诺。