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中国人寿财险总分全力应对湖北武汉中心城区暴雨灾害

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2016-07-06

7月5日晚至6日晨,武汉中心城区因暴雨造成地铁4号线3个站关闭,230条公交线路停运,13条公交线路绕行,宏基站客运站全线晚点,付家坡客运站24班停运,全市187处渍水无法通过,多个高速收费站临时关闭,多趟旅客列车临时停运,汽渡、轮流停航,长江隧道启动一级响应,全城交通几乎瘫痪。灾情发生后,中国人寿财险总公司、湖北分公司高度重视,立即召开紧急会议,第一时间启动重大自然灾害应急预案,集聚全部力量实施救援,全力应对武汉中心城区暴雨灾害。

一是成立应急专班。中国人寿财险湖北分公司总经理夏良任应急专班班长,中国人寿财险湖北分公司副总经理张中华、总经理助理张玉成任应急专班副班长,成员包括分公司本部各部门负责人和电话中心负责人、武汉理赔分中心负责人。应急专班人员电话确保24小时畅通,随时听从指挥、接受调遣。

二是坚守工作岗位中国人寿财险湖北分公司理赔、承保、信息、办公室和相关业务部门以及武汉中心支公司相关部门安排人员实行24小时轮流值班制度,坚守工作岗位,确保各方信息畅通。

三是总分有效联动。中国人寿财险湖北分公司向总公司汇报武汉中心城区受灾情况后,中国人寿财险总公司理赔管理部迅速安排开通理赔绿色通道,加快理赔时效;中国人寿财险总公司客户服务部安排电话中心95519电话溢出至江苏和深圳电话中心受理,确保客户报案电话畅通。

四是加大救援力度。中国人寿财险财险湖北分公司理赔管理部、车行业务部与武汉中心城区各4S店和定点修理厂家迅速取得联系,加强有效沟通,增派救援力量,及时对遇险客户车辆进行施救、修理,确保对每一位客户都服务到位。

五是全国增援武汉。中国人寿财险总公司已安排湖南、河南等分公司作好增援武汉准备,查勘人员整装待发。中国人寿财险湖北分公司理赔管理部立即通知各理赔分公中心利用全省系统查勘资源,临时调集20名查勘定损人员增援武汉,加快救援速度,确保查勘定损、修理、理赔时效。

截至6日13时30分,中国人寿财险湖北分公司共接到武汉地区客户报案336起,查勘理赔等后续工作正在有序落实。