服务心声

诚信服务,给客户坚实保障

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2013-06-27


事迹人:浙江金华市中心支公司理赔分中心 杜琛

       “太感谢你们了,太感谢杜琛了,多亏了你们,要不然我真不知道该怎么办......”95519客户服务中心接到了一通特殊的表扬电话。

       6月19日,在金华市区南站加油站,客户杨女士加油后倒车准备离开时,被一人猛拍车窗,“喂,你怎么开车的?撞到我的车了知不知道,你要赔钱!”面对对方盛气凌人的态度,杨女士顿时手足无措。在下车查看后,杨女士觉得整件事情很可疑,于是马上拨打了95519客服电话报了案。此时,对方车主和其车上几名乘客围在杨女士旁仍不停的叫嚣着:“你把我的车撞成这个样子,今天不拿出3000块钱你别想走! ”

       正当杨女士感到心慌意乱、孤立无援时,浙江金华中支公司查勘员杜琛及时赶到了现场。在了解完事情的来龙去脉后,他仔细地查看了三者明锐车的碰撞痕迹,在认真比对碰撞痕迹后,杜琛发现,破损处是旧伤,并无新的痕迹。凭借着娴熟的专业技能和多次事故处理经验,他立即明白了这是一起恶意讹诈的碰瓷事件。

     “你的车并没有新碰撞的刮痕,车上的痕迹是原先就存在的,和这位女士无关。恶意的伪造事故是欺诈行为!”杜琛义正言辞地告知三者车主诈赔应负的法律责任,通过对事实的分析和长时间的劝导,原本态度强硬的三者车车主在事实面前不敢再耍诈了,当即表示不需要杨女士赔钱。杨女士一直悬着的心终于落地了,感激的对着杜琛连声道谢。“中国人寿财险的服务太贴心了,选择你们真的没错”!

       随后杨女士还拨打了95519电话点名表扬了我司的理赔服务,对我司的诚信服务表示相当满意。


 

服务心声    

       我常常觉得我是另一种意义上的“消防员”,一个电话就以最快的速度到达,为客户排忧解难。每天做的最多的事就是掏出手机查看有没有漏接了报案电话。也常遇到误解和委屈,但看到客户得到帮助后露出由衷的微笑,就是我工作最大的动力。尽管工作不分昼夜,尽管永远奔赴在去下一个现场的路上,但我希望用我真诚的服务温暖和照亮每一位客户的心。