服务心声

历经艰难险阻,全面保障客户利益

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2013-06-24


事迹人:宁波市宁海县支公司

       2012年8月8日3时20分,“海葵”以强台风姿态,在三门湾北侧的象山鹤浦镇沿海登陆,象山、宁海成了重灾区。在了解象山、宁海的严重灾情后,宁波市宁海县支公司车险业务管理部总经理室第一时间前往现场指挥、部署救灾工作,一线理赔查勘人员不畏艰险,赶往最前线提供救援查勘服务。在前往象山抢险的途中,因“海葵”带来的强降雨将通往象山的公路淹没了,为了能尽早赶到重灾区支援查勘工作,支援队伍绕行前往,想尽办法才到达重灾区。

       定损途中的查勘员们也是险阻重重。一位查勘员驱车为客户定损,马路上到处是被台风吹倒的横七竖八的大树,加上暴风暴雨,根本无法按照常速行驶,但为了尽快赶到客户身边,他还是冒着危险加速赶到了现场,尽管心惊胆战,行路艰难,但客户一声满怀情感的“谢谢”让他觉得这些困难都不算什么。一位家住奉化江口的查勘员,因暴雨家中积水,但是为了赶赴一线,他毅然背上查勘包,冒着被咬的危险,勇敢地拿起扫帚将其赶走,趟过没过大半条腿的积水坚持出来查勘。被问及当时的想法时,他说:“客户的利益就是我们的利益,我们不能及时出前线,那谁来承担客户的损失!”这话让我们动容,也令客户感动!

截至8月10日中午11点,因高空坠物导致的赔案85起,涉水和水淹的赔案98起。在后期的理赔中,针对因台风引起的高空坠物造成的车损,公司一律采取全赔政策,在赔款方面也实行“简化理赔程序、加快赔款速度”的“快赔”政策,确保公司的每一位客户在办理理赔时都得到妥善及时的服务。


 

服务心声

       在抗击60年来未曾遭遇的第11号强台风“海葵”的正面袭击中,宁波市宁海县支公司及时启动应急预案,认真组织,科学防御,连续作战,奏响一曲临危不惧的防台抗台赞歌。