服务心声

诚信服务为先、客户利益至上

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2013-06-24

事迹人:江苏常州中心支公司 周伟力

       近日,常州中支在处理一起普通的双方事故过程中,查勘人员严守岗位职责,将客户利益放在首位,严词拒绝4S店的利益诱惑,查处了一起由4S店侵害被保险人利益,以扩大保险损失,骗取保险金的案件。

       2012年7月6日,我司接到客户吴**先生报案:其本人驾驶车牌号为苏D***在江阴芙蓉大道与苏B***相撞,发生双方事故。事故发生后,车主要求回常州本田4S店修理,车辆拖送至常州4S店,我司查勘定损人员周伟力第一时间赶往4S店拍取车损照片,拍照后,查勘人员要求4S店进行现场拆检,4S店服务人员以被保险人不在现场为由,拒绝拆检,经过我司查勘人员与4S店工作人员协商,约定待联系上被保险人后,双方会同进行车辆拆检。

       2天后,4S店致电我司,告知该车辆已经拆检完毕,查勘员可以前去核对受损配件,查勘员周伟力立即赶往4S店,见到被拆检的车辆后,职业的敏感告诉周伟力,拆检工作有问题。于是我司查勘员立即将所有受损配件一一归类,并排放于地面上,像拼图游戏一样,将原受损位置重演。待所有配件排列好后,经排查,发现大量配件存在二次损伤的情况,配件损坏成形完全不符合物理力学原则,发现此问题后,查勘员没有立即向4S店提出疑问,而是直接将所有配件受损位置从多角度进行拍摄。经查勘员将所有配件拍照取证后,回到公司与前期所拍摄的未拆检前的原始照片进行了详细比对。发现大量配件出现二次损伤,并存在使用废弃旧件调换的情况。

       在掌握足够的证据后,我司查勘员周伟力立即向4S店经办人员进行了反馈,并拒绝了4S店的利益诱惑,积极联系被保险人,向其反映了相关情况,在取得了被保险人的支持后,查勘员周伟力会同被保险人赶赴4S店。最终,在我司强有力的证据面前,在被保险人的责问之下,4S店承认了做假的事实(做假配件金额高达2万左右)。4S店经办人员当场表示将无偿换置新配件,终于,一场由第三方侵害被保险人利益,从而进一步侵害我司利益的案件就此被查实,被保险人对公司查勘人员周伟力高度敬业的态度和专业的服务精神所感动,多次表达了感谢之情。

   

服务心声

       查勘人员在开展工作时,始终坚持将客户利益放在首位,坚决维护客户权益,不给不法之人以可乘之机,在打击第三方不正当行为的同时,也为被保险人留下了专业、规范的优质服务形象。