服务心声

真诚服务暖人心,危难时刻见深情

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2013-06-24


事迹人:云南丽江中支公司 杨金龙

       2011年4月27日清晨,国寿财险丽江中支公司像往常一样迎来了崭新的一天,突然,一阵热烈的爆竹声打破了清晨的宁静,正在我诧异之际,只见两位穿着朴实的中年人捧着一面锦旗来到了我公司客户服务中心,锦旗上面绣着“真情服务.理赔迅速”八个大字。当看到我时,其中一人激动地迎了上来,紧紧握住我的手,一个劲说:“杨师傅啊,真是太谢谢你了,那天要是没有你帮忙,我可真是不知道该怎么办了,谢谢!谢谢你啊!”他边说边把手里的锦旗送到了我的手中。

       原来,几天前这位来自河南的客户初次来到丽江便发生了交通事故,是我及时赶到现场帮助他进行处理,让他顺利地完成了这次运输任务。没有想到的是,本来一件极其平常的工作,却给客户留下了如此深刻的印象。

       那是一个中午,正当我吃着午饭,突然手机信息提示有新的车险报案任务,于是,我立刻拿起手机与报案人黄先生取得联系,询问事故发生的时间和地点,并用最快的速度赶到了事发现场。到达现场后,只见聚集了十来个人,正一边叫骂一边拉扯着一个中年人,凭着多年工作经验,我立即判断出那个被围在人群中的中年人就是报案人黄先生,来不及多想,我当即冲上去,分开围观的人群,挡在他前面,一边表明自己的身份,一边劝说双方保持冷静,在我的耐心劝说下,躁动的人群终于渐渐平静下来。我向当事人询问了整件事故的经过:原来黄先生是河南省睢县人,事发时他正驾驶着一辆车牌号为豫***的东风货车装运建材送往丽江嘉和建材城,由于黄先生是从福建起运这批建材,又是第一次来到云南丽江,对路况不熟,在路口倒车时不慎撞到了停放在路边的蒙迪欧轿车。事故发生后,黄先生马上向公司报了案。但是被撞车辆的车主要求他赔偿车辆折旧费、误工费等各项损失费用共计7万元,黄先生才理论了几句,车主便打电话叫来了十几个亲戚朋友围住了他。

       听完黄先生的阐述,我一边安慰黄先生,一边仔细勘查事故现场,发现豫***标的车的承保公司是河南省分公司,便将此次案件划定为省外“双代案件”。当时,我便马上开展了三者车辆的查勘工作,同时,晓之以理,动之以情地劝说被撞车辆车主,终于在我的耐心说服下,黄先生脱离了困境。现场勘察工作结束后,在征求了三者车主和黄先生的意见后,马上安排了修理厂对被撞车辆进行了拆检,并配合事故双方进行协商,在我的努力调解下这次事故终于得到了圆满解决。

       “金杯银杯不如老百姓的口碑”,通过此次事件让我深深明白了这句话的含义,在今后的工作中,我也将继续努力,为我们自己的国寿财险公司贡献自己更大的力量。

   

服务心声

       客户是我们的衣食父母,怀着一颗感恩的心服务好每一个客户是我的工作职责。一次普通的事故处理没想到会让身在异乡的客户如此感动。面对黄先生的真情流露,我感到客户的每一次夸奖既是认可,也是对我们的鞭策!