服务心声

用真心感动客户,以责任铸造品牌

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2013-06-23


事迹人:上海市分公司

       今年第11号强台风“海葵”给上海市人民群众的生命财产带来了重大损失。面对台风“海葵”的来袭,上海市分公司在汛期应急预案领导小组的统一部署下,快速查勘、准确定损、及时理赔,以高效的组织、卓越的服务展现了国寿财险值得托付的品牌形象。

       8月7日上午,收到气象部门预警信号,上海市分公司汛期应急预案领导小组立即召开专题会议,宣布启动上海市分公司汛期应急预案。根据统一部署,应急小组成员全员到岗,并保持24小时电话畅通;同时,建立了值班制度,与当地防汛抗台部门加强联系;此外,公司为能够给客户提供更真诚、贴心的服务,实时给客户发送温馨提示短信,期间累计发送短信近万条。

       8月8日,强台风“海葵”如期而至,上海市分公司查勘员为履行服务承诺,保证客户在第一时间内得到优质、高效的理赔服务,都纷纷提前从家中(市区)出发,奔赴受灾严重的南汇、松江、奉贤等郊线地区,部分查勘员早上6点30分就从家中赶往受灾严重的查勘地点,路途中风强雨大,打开双跳灯,开大刮水器,前面仍是雾朦朦,风萧萧。车在路途中艰难前行,不时见到事故车辆停在路边,隔音板洒落一地,他们依然不顾危险,义无反顾地赶赴查勘现场。在到达第一现场后,查勘员第一时间为风雨中的客户送上一次性雨衣并安抚客户焦躁的情绪。通过与出险客户耐心沟通,详细了解事故情况,指导客户进行车辆施救及查勘定损。与此同时,查勘员们还主动将出险客户送至附近的安全地带,保护客户的人身安全。他们卓越的服务让每一位受灾客户都备受感动。

       截至8月13日上午8时,上海市分公司已接报案355起,预计理赔总金额为1991万。其中非车险189起,预计非车险理赔金额为1591万;车险166起,预计车险理赔金额为400万。目前,查勘理赔各项工作正在有条不紊地进行。


 

服务心声

       上海市分公司本着“诚信为本,稳健经营”的经营理念和“专业 快捷 便利 贴心”的服务理念,在为客户提供高效服务的同时,力求以优质超值的服务回报广大客户。用我们的真诚为客户排忧解难,用我们的真诚去打动客户,真正体现出一流企业的价值风范。