服务心声

一份超值早餐

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2013-06-22


事迹人:山东省聊城市理赔分中心 张玉坤

       “铃铃铃”,客户服务电话清脆的铃声打破了清晨的宁静。“张老师,您被表扬啦!一个客户专门打电话来表扬您的,您可成了我们服务的榜样了!”省公司客服部小井兴奋的声音把我从昨夜查勘事故现场的思绪中拉了回来。我呆呆的举着电话,脑子飞速的旋转,努力回忆着最近接待的形形色色的客户。“您不会忘了吧,客户可一直说起您的贴心服务,温馨早餐呢!”小井见我不说话,忙提醒我。我霎时恍然大悟,那日早晨的情景再一次浮现在脑海。没想到我在不久前的一个无意举动会让客户如此难忘,竟然专门致电到95519表扬我,不由心中泛起阵阵波澜。

       我是来自聊城中支的一名普通查勘员,自2010年入司以来,一直从事着这个岗位,每天与出险客户交流沟通,起早贪黑、风吹日晒,也常常因为这样或那样的原因受到客户的误解和责怪,这样的表扬还真是头一回。

       回想当时的情景,正如每个清晨一样,我早早地来到公司,换好查勘服、检查查勘车、打扫办公室卫生、整理好办公桌面,开始一天的工作。上午9:30,手机接收到GPS任务提醒,客户潘先生在聊城市东昌府区拐弯时刮了电动车,两个车门和叶子板刮漆,客户正在现场等待。我马上与客户联系,电话接通,那端传来了客户焦急的声音:“张老师您能不能快点过来,一大早就刮了车,我这里有急事,还没来得及吃早饭呢!”在了解了基本情况后,我对客户进行了安抚,并且发动车辆,准备以最快的速度赶赴现场。在路过早点摊时,脑海中突然想起客户刚才说还没来得及吃早餐的话语,于是顺便买了些,希望能缓解客户焦急的心情,也能替客户节省一些时间。

       到达事故现场,一身整洁标准的工装让潘先生马上就认出了我。未等潘先生开口,我便递上早已准备好的早餐和矿泉水:“您好,我是中国人寿财险的查勘定损员张玉坤,您先吃点饭,我来为您看看车。”潘先生接过早餐一瞬,我分明看到他脸上的焦急神情散去了一大半,语气也不似先前那般着急,边吃早餐边详细地向我说明了案件的情况。经过一番忙碌,现场处理完毕,我与潘先生约定了后续处理时间,就这样,一起普通的查勘任务就圆满完成了。潘先生与我握手说谢谢的那一刻,我真的感觉到一份来自心底的欣慰与自豪。

       现在想来,这顿不经意送出的早餐已经远远超越了它自身的价值,不再仅仅是果腹的食物,而是我们传递给客户的一份真诚的关爱与体贴,最终赢得的是客户对我们持久的信任。“您有新的任务,请注意查收!”GPS任务提醒将我从回忆中带回,秉承着100%的热情,我又开始奔赴新的现场。


 

服务心声

       工作中我一直坚持“宽以待人,严以律己”的原则,我深知自己的一言一行都代表着公司的形象,在平时工作中,我时刻提醒自己要多多换位思考,将真诚的关爱与体贴传递给每一位客户,让更多客户享受到“专业、快捷、便利、贴心”的服务。