服务心声

解燃眉之急 显国寿本色

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2013-06-10


事迹人:浙江省舟山市中心支公司

       2011年8月7日,强台风“梅花”来袭,浙江省舟山市一艘5.7万吨无动力船舶在锚地避风时发生走锚事故,漂行数十公里以外搁浅,船体多处大面积变形,初步估损千万余元。接到船舶公司报案后,中国人寿财险舟山市查勘人员顶风冒雨第一时间前往现场勘察,主动做好搁浅船舶的防火防盗工作。

       浙江省分公司总经理室亲自赶往事故现场,详细向被保险人了解事故原因和事故经过,指导搁浅船舶的各项施救工作,提出防台意见。

       2011年12月初,事故船舶修复完毕,相关费用支出巨大,再加上受宏观经济环境影响,使船舶公司资金链紧张,数千名外地员工年终工资无法支付。船舶公司负责人提出希望我公司提前支付理赔款,以缓解公司资金困难问题,使其公司的员工可以及时领取工资安心回家过年。

       为了有效争取时间,中国人寿财险舟山市公司积极进行沟通协调,理赔人员也无怨无悔、加班加点地分析、研究数百页的赔案资料,连夜拟定理赔方案,尽最大努力缩短系统单证处理和理算时间。2012年1月12日,舟山公司与省公司相关部门领导积极沟通,上下联动,加快审批速度。1月17日,公司顺利向被保险人支付赔款。

       1月18日,船舶公司负责人亲自打来电话,向舟山市公司表示感谢,感谢中国人寿财险想客户之所想,忧客户之所忧,夜以继日地工作,加快理赔速度,解客户燃眉之急,帮助公司缓解资金缺口问题,使船舶公司顺利支付工资让员工高兴回家过年。


 

服务心声

       这起理赔案件中舟山公司本着专业、快捷、便利、贴心的服务理念,以人为本,及时帮助客户解决资金周转问题,彰显国寿财险本色,充分体现了国寿财险公司为社会、企业和个人排忧解难的根本宗旨,对社会、经济的稳定发展起到了积极的作用。