服务心声

保危难之险,暖客户之心

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2013-06-06

事迹人:山东省潍坊理赔分中心

     “感谢中国人寿财险,是你们快捷高效的理赔,帮我们企业渡过了难关,及时恢复了生产。再一次向你们表示感谢!”2010年9月6日,潍坊中支公司收到了山东宝龙达胶业有限公司送来的一面锦旗:保危难之险,暖客户之心。客户的感激之情溢于言表,同时也将全体员工的思绪带回了一个多月前。

       一个多月前的一天,山东宝龙达胶业有限公司车间发生火灾,无情的大火让这家企业损失惨重。事故发生后,企业老板焦急地找到公司,向经理诉说起他的难处:“不久前,我的企业刚刚投资其他新的项目,资金原本就非常紧张,这突如其来的大火又烧毁了车间几乎所有财产,哪里还有资金来恢复生产;今年又是企业大发展年,公司产品订单很多,这场火灾造成的停产不知道会有多久,好容易积累的客源,白白丢失真的可惜……能不能尽快理赔,帮助我恢复生产?”交谈中,眼前这位坚强的北方大汉竟也忍不住开始落泪神伤。了解到这一情况,经理当即向客户做出承诺,公司将在最短的时间内将赔款落实,帮助企业及早恢复生产,将损失降到最低。

       之后,潍坊公司立即调派理赔人员赶赴事故现场,勘察并了解情况。时值夏季,烈日炎炎,现场因为火灾而停水停电,勘察条件十分艰苦。但查勘人员依旧顶着烈日、冒着高温埋头在车间,整理账目、统计库存、核实厂房及机器设备的受损情况,毫无怨言。经过五天夜以继日的工作,初步整理出企业的损失情况。不到十天,随着企业最后一批设备的检修完成,我公司完成了对客户公司受损财产种类、数量及受损程度的准确评估,并最终提交理赔。

       几天后,当公司将145万赔款送到客户手中时,客户惊讶的表情与感激的话语让我们终生难忘。他说:“国寿财险的信誉真是名不虚传,这么短的时间就能完成理赔,在潍坊,绝找不到第二家!这笔赔款对我们企业来说,真是雪中送炭,有了这笔资金,我们一定能尽快恢复生产,渡过难关!”

     “用我120%的努力,换您100%的满意!”随着客户服务水平的不断提升,潍坊中支公司对重大案件的应急机制日渐成熟,理赔服务也获得了极大的改进和提升,充分体现了诚实守信、风险补偿、服务客户的基本原则,每一位工作人员也都在为服务客户做着自己的努力,让每一单保险都能做到及时理赔、诚信理赔,让公司赢得更多百姓的信赖。


 

服务心声

       潍坊理赔分中心全体员工牢记“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,全心全意做好理赔服务工作,为公司品牌的树立与业务的发展做出了一定的贡献,在总省公司组织的各类竞赛和考评活动中,多次获得各项荣誉,多人荣获先进个人,业务能手等称号,受到中支公司的表扬以及客户的好评。