服务心声

洪水中失约的父亲节

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2013-06-04


事迹人:浙江省兰溪市营销服务部 潘庆马

      2011年,自6月初以来,相继出现的4次强降雨席卷了南方大部分地区,滚滚而来的洪水吞没了城市昔日的繁华与喧嚣。据有关部门初步统计,浙江因洪涝灾害已造成直接经济损失108亿元。而位于浙江中西部的兰溪,在6月15-17日和19-20日期间,先后出现了两次罕见的大洪水,其洪峰水位之高,打破了1955年以来的历史纪录。16个乡镇街道的多处村庄被淹,上千名群众围困在汹涌洪水中,百余家企业因洪水导致厂房被淹无法生产,部分车辆浸泡在水里不能行驶,兰溪告急!

       面对突如其来的天灾,接踵而至的案件,潘庆马明白,他不能退缩,也绝不会退缩。自6月初以来,他就几乎没有好好休息过,连续奋战在理赔第一线,哪里需要帮助、需要救援,哪里就有他的身影。每次接到报案,他总是第一时间赶赴出险现场。有一次,一位客户来电,因为车子浸泡在水中较长时间,已经不能驾驶。潘庆马得知情况后,马上与客户取得联系,不顾外面还下着倾盆大雨,在最短的时间内与客户碰面。看到车子还在水中浸泡,他二话不说,卷起裤腿就跳入水中,与客户协力把车推到水浅的地方,再联系施救拖车把车拖到修理厂。客户感激地连声道谢,他却只是质朴的笑笑,转身又投入到了接下来的工作中……

       6月19日,适逢父亲节,连续好几天都没有回家的潘庆马答应在这天陪家人吃顿团圆饭。然而,从18日开始,又一轮强降雨造成刚刚有所减退的兰江水位再次迅速提高。兰溪市营销服务部立即成立了“6.19洪水应急小组”,整个下午,应急小组成员全面搜集客户信息,电话短信通知所有客户,再三提醒将车辆停在地势较高的地方,通知财险客户尽量转移成品、原材料,不能转移的则必须加高。潘庆马在详细地了解了每个企业的主要生产情况之后,根据不同企业所处不同地理位置,针对性的给予了不同的风险管理建议。等到通知完最后一个客户的时候,已经晚上10点多了。潘庆马看了看墙上的时钟,面对着手边堆积的案卷,他内疚地拿起电话,“爸…对不起…今天还是不能陪您了…受灾的客户还在等我…我…不能离开…”。

       晚上11点,最大洪峰即将到来,潘庆马随应急小组奔赴吉力五金、德圣龙窗帘、天庆纺织等7家企业进行防洪抢险,帮助承保企业垫高、转移半成品、成品、原材料,等他们回到公司,已是凌晨2点。潘庆马看着疲惫的同事们,又主动提出自己在公司值班,随时关注汛情。

       20日早上8点,洪峰到达,兰溪老城区主要街道已全部进水,接到报案后潘庆马在第一时间赶往受灾企业,滚滚而至的洪水已经淹没了城区的几条主要道路,平时20分钟的路程绕道近1个半小时才到达。在到达厂区后,潘庆马淌着半米多高的水来到存货仓库帮助抢运还未受损的存货,在把存货搬运至较高的楼层之后,又逐一进行清点。等全部查勘完成时,已经到了晚上9点多,潘庆马还未吃上一口饭,喝上一口水,又匆匆赶回公司汇报了受灾企业受损情况。


 

服务心声

       当今社会,许多行业一直在推行倡导“完美服务”。什么是完美,我并不能用语言很好的阐释。在我看来,面对客户有恒心,解决问题有耐心,对待质疑有信心,做好自己手上的每一个案子,让客户安心,放心,这就是我作为一名查勘员对自己的“五心”标准,也是一直贯穿我工作始终的座右铭。