服务心声

用专业为客户撑起一片保护伞

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2013-05-20

事迹人:湖南省长沙市浏阳支公司 林海霞

       又是一周的开始,像往常一样我满怀激情的开始了一周的工作。也许是周一的缘故,客户特别多,上午十点左右,一位客户焦急的来到柜台。我面带微笑和客户打了招呼:“您好!请您在休息区稍等一下,我办完这笔业务马上就给您办理。”等处理完手上的业务后,我礼貌的引导客户来到柜台前问到:“您好!请问有什么可以帮助您?”客户说:“我今天下午开车去外省出差办事,但车辆还没有办理交强险,担心路上被交警查处耽误时间,去了很多保险公司都不愿给投保交强险,你们公司可以投保交强险吗?”

       得知客户需要给自己的车辆投保交强险后,我一一向客户解释了交强险保险条款的保险责任和赔偿范围,并承诺按照保险行业协会行业自律规定决不会拒绝客户投保交强险。客户对我的服务非常满意,不住的说:“哦,原来是这样啊,以前都不理解保险,现在终于明白了!到底是专业人员啊!”随后,按照正常的投保流程,收集投保资料,计算保费,当按照规定需要拍照验险时,客户为难的说:“没有地方停车,我把车停的比较远,不方便开来!”“没有关系,我可以和你一起去!”当即与客户一同前往验车拍照。

       在路上刚好看到一台车发生碰撞护栏事故,呵呵!机会来了,我立马举案说“法”,解释这个事故如果客户只投保了交强险时,车辆本身的损失、车上人员的损失都需要客户自己承担,建议客户最好在投保交强险的同时投保车辆损失险和其他险种。

       客户听取了我的保险建议,之后马上在投保交强险的同时又在我司投保了车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。拿到保单后,客户不住地感谢:“真不愧是世界双五百强企业,以前我对保险公司不了解,总听别人说保险公司是个“撮巴子”(湖南方言,意为骗子),通过这次你帮我办理的业务来看,保险公司是真正帮我们分担风险的好去处。以后我的业务就选择你们中国人寿财险啦。”我微笑的说:“谢谢您对我们公司认可,很高兴为您服务,客户满意就是我最大的荣幸。”

 

服务心声

       通过日常点点滴滴的服务,我感受到“赠人玫瑰,手留余香”的真正意义,在工作岗位上只要真诚服务就会换来真心,就会增加公司保费收入,就会提高公司市场声誉。