服务心声

图的就是客户满意

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2013-05-14

事迹人:河北省分公司理赔客服中心 张宏亮

       两双沾满了泥土的大手紧紧地握在了一起:“谢谢!谢谢你们!太感谢了!感谢国寿财险!”

       这感人的一幕发生在2012年3月16日,秦皇岛市海港区东港路渔业加油站附近,两双沾满泥土握在一起的大手,一方是国寿财险河北省分公司理赔客服中心秦皇岛分中心的查勘员,另一方是标的车驾驶员王先生。

       就在当天中午,查勘员张宏亮、张文哲接到调度,称驾驶员王先生驾驶标的车行驶至秦皇岛市海港区东港路渔业加油站附近时,因雨天路滑刹车不及时,致使车辆打滑,撞到路边绿化带及树木。公司查勘人员迅速到达事故现场,首先安抚了驾驶员情绪,对事故进行了详细的了解和现场勘查、拍照,由于撞到的绿化带涉及三者物损,我司查勘员建议车主报交警处理。为避免客户因报警而产生其他不属保险责任的费用,查勘员张宏亮、张文哲主动提出陪客户等待交警,力争第一时间与交警部门沟通以降低客户损失。中午一点半了,交警仍未到达现场,查勘人员饥饿难耐就到附近的小吃部就餐,以便交警部门到达现场可以第一时间交涉。

       查勘人员刚刚端起饭碗,交警来了,查勘员们看着刚刚端上桌的饭菜,想着焦急无助的客户,他们毅然起身离开饭桌,又急匆匆的赶往现场。

       现场一片狼藉:一棵被标的车撞折的碗口粗大树别在了车轮中间,导致车辆无法移动。交警根据现场情况,要调派一辆吊车及拖车对标的车进行施救,由我公司承担此项施救费用。两名查勘人员为减少公司的赔款支出,主动向周边店铺借来了斧头。二人并肩作战,轮番上阵,先后钻到车下砍削手臂粗的树枝,并一起把树木从车轮下拽了出来。现场交警看到施救经过后,对我公司的查勘员说:“我做交警这么多年,还真没见过这们国寿财险这样拼命的查勘员,我就不明白了你们这是图什么啊,费了半天劲不说,还弄得满身是泥。”他俩嘿嘿乐了一下说:“这不是给客户减少点麻烦嘛,还能给公司省钱,一举两得的事啊!”



服务心声

       我们之所以这么做,就是从本职工作出发,用实际行动践行“专业、快捷、便利、贴心”的服务宗旨,就是想通过自己的努力,在最大限度维护公司利益的前提下,尽可能的为客户提供更好的服务,在客户心中树立国寿财险的服务品牌。