服务心声

多一份付出 多一分满意

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2013-05-14

事迹人:贵州省黔西南中心支公司 董海生

       在2011年8月29日9时许,电话响起了熟悉的声音,“你有新的任务,请留意”,被保险人***向我司报案,称其驾驶的贵***大货车在顶效瑞丰停车场门口,不慎刮到房屋及门头广告,我在接到报案后,及时与报案人联系,并在30分钟内赶到了现场,抵达现场后发现房屋损失不算严重,掉了两块瓷砖,门头广告也掉了下来,房屋主人很生气,标的车客户也措手不及的不知如何是好。

       在标的车客户与房屋主人协商不下的情况下,我主动代他向房屋主人道歉,“每个人都有疏忽,驾驶不当的时候,难免会发生一些意外,这样吧!我帮你把门头广告钉上去,随后再让评估中心给您定价,您看可以吗?”

       从车上的工具箱中取出钉子与锤子,我开始了门头广告的修护工作,房屋主人见状很惊奇说“你们保险公司的查勘员还干这事,国寿财险的服务果然很周到啊,算了吧,反正损失也不严重,你就看着给个价”,我心里暗喜,终于缓和了屋主激动的情绪,标的车客户也很感动的握住我的手,“兄弟,谢谢你了,你们公司服务很贴心,给我解决了这么大的难题,真的要好好谢谢你”,我欣慰的说道:“不用谢,这是我们应该做的。”

       经过与第三方的共同协商,核定损失后,我在现场收集了被保险人的相关证件,迅速回到公司,并将有关照片上传系统,及时将纸质理赔手续交到理算岗进行理算,并于第二天将赔款打到被保险人的银行帐号上。通过这样的处理,工作中极大缩短了理赔周期,提升了公司形象,增强了客户的满意度。为此,客户还专程到公司表示感谢。



服务心声

       其实有时客户只是需要一点理解、一点帮助、一点安慰,并不是无理取闹,站在客户的角度为客户着想,问题总是会大而化小,小而化了,努力为维护好公司形象,想客户之所想,以专业、快捷、便利、贴心的服务理念,服务于每一位客户。