服务心声

抗洪救险 南平在行动

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2013-05-12

事迹人:福建省南平市中心支公司

       2010年六月中旬,罕见暴雨袭击闽北,闽北各地全面受灾。6月18日,南平市郊安丰一带暴发特大山洪,接到客户出险报案,南平市中心支公司理赔客服人员第一时间冒着滑坡的危险,赶往出险地,实地勘查了解客户车辆被山洪水卷走的情况;同时在第一时间启动大灾应急措施,简化理赔程序,带领理赔人员现场取证,走访调查,6月22日即完成赔偿方案,并于6月26日完成赔款支付,在三位客户出险不到十天的时间,公司完成兑现赔款31万余元,赢得了客户的好评。

       6月19日,在接到南平电机厂的报案后,南平市理赔小组在道路不通畅、泥石流险情未排除的情况下,徒步行走将近十公里,到达厂区进行查勘,了解受灾情况,提出理赔方案,为被保险人的恢复生产提供了最大程度的支持。对于受灾严重的建阳地区,在道路畅通后就赶赴建阳,现场指挥对水淹车辆定损工作的开展,第一时间为受灾客户提供专业支持、快捷服务,全面完成水淹车辆的损失确认工作,最大程度为客户提供了优质、快捷的理赔服务。

       在这场大灾中,南平市中心支公司理赔客服人员加班加点连续工作,在南平洪灾之后不到十天,即完成70%的案件赔款支付;其余特殊案件,本着特事特办的原则,也给予帮助解决。在这次洪灾面前,南平市中心支公司对洪灾受灾客户的赔付速度在业内居于领先,为企业、个人迅速恢复生产、生活提供了有效保障。福建电视台、南平电视台、闽北日报等媒体对于财险南平市中心支公司的出色工作表现进行了现场采访报道。



服务心声

       经历这次大灾,我们深刻的感悟到:我们用心服务于客户,用真诚耐心提升客户价值。一个亲切的笑容,一句真切的问候,一个不经意的举动就能够缩短了彼此之间的距离,同时也赢得了客户的尊重。客户为我们送来生意,我们要为客户送去满意!