服务心声

国寿财险卓越品质 真诚服务信守承诺——国寿财险连云港公司快速理赔1030万元

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2013-05-12

事迹人:江苏省连云港市中心支公司

       2010年10月21日上午,连云港市中支公司举行“8.22雷击燃爆事故赔付仪式”,赔付连云港易达酒业有限公司爆燃事故损失1030万元。中国人寿财险王骥副总裁,连云港市副市长陆云飞,赣榆县县委常委、常务副县长朱兴波,省分公司邱家洋总经理、易达酒业公司董事长陆国民以及市金融办、市保险行业协会领导参加了仪式,连云港各大媒体到会并进行报道。

       在仪式上,易达酒业向我司赠送了绣有“国寿财险卓越品质 真诚服务信守承诺”的锦旗,董事长陆国民作了感慨发言,陆董表示:作为公司的客户,切实体验到了国寿财险理赔快捷,服务专业,为公司迅速投入灾后重建,恢复生产,赢得了时间并提供了资金保障;在理赔过程中,国寿财险服务周到,心系客户,让人放心。

       2010年8月22日晚19:30左右,连云港市易达酒业有限公司成品库罐区因雷击引发大火,导致存放酒精的罐体发生燃爆事故,造成重大财产损失。接到报案后,连云港市公司总经理及相关人员第一时间赶到现场,紧急启动灾害事故处理程序并召开了专题工作会议,对本次事故的处理作出明确要求和部署。

       8月23日,连云港市公司总经理室、理赔、财务等人员组成的联合工作组驻厂查勘,分头开展财务查帐、库存实务查帐、现场损失清点等工作,全体理赔工作人员顶烈日、战酷暑,理赔服务工作有序开展。总、分公司两级领导多次至连云港公司,现场指导理赔,江苏省分公司邱家洋总经理亲赴现场,实地查勘,并作重要指示:解客户之急,集中人力、物力,快速理赔爆燃事故。

       在事故处理的过程中,公司集中一切服务力量,全体理赔服务人员齐心协力,心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳,忘我工作,涌现了一位位立足岗位,心系客户的服务标兵;谱写了一首首感人肺腑,情牵公司的动人之歌。在户外损失清点工作中,查勘主管的胳膊晒脱了皮,露出了黑红色的嫩肉;正在休婚假的查勘人员放弃了新婚蜜月之旅,紧急响应公司召唤,返回工作岗位;连日的劳累,严重睡眠不足,财务工作人员出现了中暑休克;全体理赔服务人员放弃了休息日,加班加点,经常工作到深夜,一幕幕场景,让易达酒业的工作人员感动不已,在客户心目中留下了专业、敬业的服务形象,不到两个月,确定了全部损失,双方达成了一致赔付意见。


服务心声

       在整体案件的理赔处理中,不管是基层公司理赔人员不眠不休的查勘、协商、资料整理汇总,还是总、分领导的关心和重要指示,处处体现着“以客户为中心”的工作重点,完美的诠释并践行了“专注于心、服务于行”,赢得了客户的赞誉,向社会展示了中国人寿财险“专业、快捷、便利、贴心”的服务。