服务心声

人生中的查勘路

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2013-05-12

 事迹人:黑龙江省哈尔滨理赔分中心 陈旭  

      2011年1月25日,早上5点钟左右,北方的冬季,外面还是一片漆黑,星星点点般昏黄的灯光,朦胧在睡意中的人们,周围干枯的树枝也在冰雪中伸着懒腰、打着呵欠。而这个时候查勘员陈旭已经在赶往事故现场的路上了。

       黑A***的车主在机场高速因疏忽大意与前面的车辆相撞,损失较为严重,因为车主要赶飞机,座席人员陈旭特地沟通了此案件。陈旭在接到现场的第一句话便问“人怎么样?”“还好车速不快,人员没有大碍”。陈旭再没有过多话语,便迅速赶往现场。从市区到机场高速,20分钟便到达现场,标的车前保险杠受损严重,脱落,地上散落着杂乱的碎片。

       一月份的哈尔滨寒风咆哮,冰冻的空气吸入鼻腔便瞬间“沁人心脾”,而此时车主那满面的焦急却看不出任何寒冷的痕迹。陈旭当机立断,决定查勘二人分开行动,一人留守现场协助三者车完成查勘与救援,等待标的车主的朋友交接车辆,陈旭则先行驾车将车主送往机场。到达机场后,车主拎着行李,来不及道谢,就匆忙冲进候机大厅……回到单位,陈旭又给车主补发了短信“您好,我是您的查勘员陈旭,您的车辆已经成功移交至您的朋友,案件进入后续理赔阶段。请放心,有任何问题可以随时和我们联系,希望您的旅程一切顺利。”

       几天后,车主从北京返哈,特地来到公司找到陈旭,表示感谢,大家才知道这件事。没有太多的惊讶,没有过多的表扬,陈旭坦然的说:“作为国寿财险的一名查勘员,我们每天都在经历,每个人都在努力,只要我们开着查勘车,我们都会用心去做,尽力而为!”



服务心声

       四年查勘路,我成了本市的“Google地图”,再小的街,再难走的路,都留下了我们的身影。在疾驰的马路上,我来不及欣赏两边的风景,错过了和家人团聚的节日,也留下很多愧疚和遗憾……但是每每看到客户紧锁的眉头舒展,感受到他们在黑暗中焕发希望的目光,听到那连连道出的一声声感谢时,我觉得心中溢满温暖,一切都值得!我只是坚守在平凡的岗位上,用心去做每一件普普通通的事。