服务心声

保险有情人有情 灾难当中显诚信

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2013-05-11

事迹人:甘肃省陇南市中心支公司

       2010 年8 月7 日晚,甘肃省南部舟曲县境内突降暴雨,发生特大泥石流自然灾害。泥石流阻塞了舟曲县城内河道,致使县城三分之二被淹没,约5000多人死亡或失踪,县城内20多座楼房倒塌,部分建筑浸泡受损,众多车辆被泥石流掩埋,受灾群众多达四万余人。

       8 月8 日上午,得知甘肃省甘南州舟曲县发生特大泥石流自然灾害后,甘肃省陇南市中心支公司紧急启动重大事故应急预案,召开总经理办公会议、成立抗洪救灾工作领导小组,组织人员第一时间赶赴灾区,进行抗洪救灾和理赔查勘。

       一、积极开展抗洪救灾,组织人员运送救援物资,捐献爱心。

       2010年8月9日上午,甘肃省分公司总经理室成员赶往灾区运送筹备好的帐篷、矿泉水和方便面等救灾物资,会同陇南市中心支公司工作人员一起,看望了受灾群众及其家属,并为受灾群众送去了生活必需品,使受灾人民切实感受到了关爱和温暖,极大地增强了他们战胜灾害和困难的信心和决心。8月10日,陇南市中心支公司总经理室发出倡议,要求每位员工为舟曲灾区献一份爱心,公司全体员工积极主动进行了捐款。

       二、快速查勘,快速理赔,及时为客户支付保险赔款。

       2010年8月9日21时,接到被保险人***报案,称其所有的甘K***长城皮卡车被泥石流掩埋。公司业务人员快速受理此案,给予客户耐心的解释和答复,并承诺马上安排工作人员进行现场查勘,协助客户施救出险车辆。因该车辆被倒塌的楼房的钢筋混凝土水泥板埋压,车辆无法施救。防疫部门考虑到受灾房屋下方可能掩埋受害群众尸体,禁止开挖。

       9月1日,公司理赔人员再次赶往舟曲,协助施救受损车辆,在车辆被施救出泥浆后,经过仔细查勘,公司业务人员现场对被保险人给予答复,对该车辆按照推定报废处理,并对车辆损失情况迅速进行了核定。

       9月5日,当被保险人张**接到公司业务人员通知,领取甘K***受损车辆的714849.60元保险赔款时,被保险人非常惊讶地说:“仅仅4天的时间就可以领取赔款了吗?”

       9月6日上午,被保险人张**来公司领取赔款时,含着热泪诉说起自己的侄女在本次灾害事故中被掩埋遇难,自己多年来的积蓄、新盖的楼房以及经营的钢窗建材门市部都被泥石流毁于一旦,在面临失去亲人和巨大财产损失的时候,公司的快速理赔无疑是雪中送炭。张**为表达感激之情,特意定作了一面“洪灾无情保险有情,快速理赔彰显诚信”的锦旗,并于当日将新购买的福田皮卡车再次向我公司进行了全险种投保。

       三、不辞辛劳,不计艰辛,情系客户。

       在甘南舟曲发生“8.8”特大泥石流自然灾害事故期间,陇南市中心支公司理赔人员,面对突入其来的自然灾害,舍小家顾大家,快速参与抗洪救灾,积极主动进行事故查勘。市中心支公司业管/客服管理部经理韩鸿彬带领查勘理赔人员先后12次赶赴舟曲进行查勘理赔。在舟曲县城交通单向行驶管制的那段日子里,服务人员早出晚归,翻越甘南迭部县3000多米高海拔的铁池梁,越过岷县腊子口,绕到岷县,处理一次事故往返路程达到400公里,不辞辛劳,不计艰辛,情系客户,时刻为客户着想,主动快速为客户服务。在对待舟曲公安局、舟曲人口委、舟曲供销社、舟曲地税局及被保险人王**等客户的保险理赔当中,克服理赔人员少,道路交通不便利的困难,积极主动与客户联系,施救客户出险车辆,主动上门收集索赔资料,及时支付保险赔款,受到了客户的高度赞扬,充分体现了公司“专业、快捷、便利、贴心”的理赔服务。

       截至9月30日,陇南市中心支公司在甘南舟曲“8.8”特大泥石流自然灾害事故当中,共计支付受损车辆保险赔款577961.52元。经过此次特大自然灾害的考验,彰显了公司快速理赔的服务能力,也使客户真正感受到了中国人寿财险的产品和服务。



服务心声

       灾难考验我们的服务质量,我们愿秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念继续为客户提供最优质的服务。