服务心声

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2013-05-02

事迹人:安徽省宣城市理赔分中心 苗伟

       2011年10月29日清晨,查勘师傅苗伟人还未进办公室歌声已经飘过来了。“我很丑,可是我很温柔……”“哟,对谁温柔啊?”我开玩笑地说。

        “嘀嘀、嘀嘀”苗伟还没来得及回答,手中的手机倒先唱起了歌。“有任务,go!”只见苗大侠瞄了一眼手机后,一边急转身往外走,一边挥手招呼着他的拍档程龙华。一阵风似的,两人转眼就不见了踪影。只听见楼道中隐约传来“您好!我是中国人寿财险查勘员苗伟……”的声音。噢,刚才一定是接到客户报案调度了!

案情很简单,客户陈先生上班途中,路过宣港路口,转弯时不慎撞上了一辆同向行驶的电动车,陈先生的车子前保险杠上有大约三指宽的裂痕。交警判陈先生负全责。苗伟和拍档10分钟就赶到了客户报案地点---上海大众4S店。陈先生一见到苗伟就不停地催促:“快点,快点,快点!我还要赶去上班呢!”“ok,马上就好!”苗伟一边回答,一边行动起来。苗伟和拍档两人分工明确,一人验损,一人拍照,不一会儿全部搞定。再看陈先生这边,已急急忙忙地收拾东西准备走人了,嘴里还嘟囔着:“不就两个轮子吗?还以为你是四个轮子啊?开那么快干吗?时速起码50公里!”

       听到陈先生不经意的抱怨,苗伟的心里咯噔一下:时速50公里?应该不会只有小小的裂痕这么简单。经验告诉苗伟,保险支架有可能被撞坏了。于是,赶忙拉住陈先生,请他先别急着走,告知其如果电动车速度真开那么快,这个冲击力很容易造成保险杠支架的损坏,那么仅仅维修恐怕难以解决根本问题,还有必要再检查一下保险支架,才能避免给以后的行车带来安全隐患。陈先生虽然将信将疑,却也不得不收住脚步。随即,苗伟请来了修理工,拆下保险杠,重新复查保险杠上那道三指宽的裂痕。

       果然不出所料,保险杠拆开后,发现支架坏了,换!相比维修而言,换件会让公司再多赔几百元。在旁人看来,苗伟此举实在多此一举,一是给自己增加麻烦,二是增加公司成本。但苗伟却不这么认为,他说,过去有些保险公司为了利润,理赔时会想方设法来“抠”客户,虽然“维护”了公司利益,却侵害了客户利益。现在保险市场竞争这么激烈,如果服务不周,就等于亲手把客户送给了别人。所以,他宁可“胳膊肘向外拐一点,也决不让客户的安全多增加一丝隐患。”

       “到底是一流的财险公司啊,这服务真是没得说,工作做得可真细啊!我以后一定要告诉我的朋友们,买车险就买中国人寿财险。”听了苗伟的真情告白,陈先生由衷地赞许道。苗伟开心地笑了,“陈先生,这都是我们应该做的,您的车我们已经帮您确定了损失!有什么不清楚的地方,欢迎您随时与我联系。谢谢您对我们工作的支持和肯定!”

       这就是苗伟的故事,一个有点“楞”、有点“直”、有点“傻”的小伙子的有点“二”的查勘故事。你们说,苗伟这样做到底对不对呢?



服务心声

       从事查勘服务时间并不久,但却深深地热爱这份工作。查勘岗虽然只是一个普普通通、平平凡凡的岗位,但是每天看到自己的努力能够帮助那些需要帮助的人,就是我最大的快乐!也许,今后我还会做出一些类似的傻气行为,但我坚信,真诚永远是不会被拒绝的,真诚永远会赢得真诚的!