服务心声

父爱在心与心之间传递

返回列表
2013-04-21

事迹人:安徽省黄山市中心支公司客服中心 宋昱

       “铃铃铃……”清脆的电话铃声在黄山中心支公司客服中心办公室响起。“是人寿财险黄山公司吗?你们公司是不是有位叫宋昱的同志?他不仅为我们提供了贴心的理赔服务,还把我们的孩子及时送到了医院。真的太感谢他了!”这是安庆望江的一位客户专门打来的感谢电话。

       这事发生在2011年7月5日,这天,宋昱跟往常一样,早早来到办公室,处理手头还未处理完毕的案件。上午十时许,熟悉的电话铃声突然响起。点击接收任务,查看案件信息,GPS手机短信内容显示的出险摘要是“车牌号为皖***的五菱客车在铜黄高速出险”。为了确定具体方位,他迅速拨通了客户的电话。“您好,我是中国人寿财险黄山中支的查勘员宋昱,请问您的出事地点具体位置在哪?”“我是从安庆市望江县到黄山旅游的游客,我在铜黄高速太平湖路段,车子撞到护栏。车子撞坏了,现在也不知道怎么办。你什么时候能来处理?”客户的声音充满了惊慌和焦虑。“您先别着急,我马上就出发。因为距离较远,从这儿到事故地点大概需要1个半小时时间。您先报交警处理现场,我会尽快赶到。”挂断电话后,宋昱立即带着查勘装备下楼,驱车紧急赶往出事现场。

       赶到现场后,除看到出事车辆被撞坏停在路边,宋昱的视线里还出现一个场景:受伤的小女孩被父亲紧紧的抱在怀里,父亲脸上却充满焦急的神情,一边在路边等车,一边不停的叨叨着:“疼么、疼么,爸爸带你去医院,医生阿姨处理好伤口就不疼了!”此时的小女孩似乎体会到父亲的不安,虽然被父亲搂的近乎一团,却安静的一声不吭,似乎在用那纯真的眼神在告诉父亲:“爸爸你别急,我不疼”。看到此情此景,初为人父的宋昱同志也想起了自己一岁的孩子,立即快走几步,上前表明自己的身份,并从客户手中抱过小女孩,说了句:“上车,去医院。”而后踩着油门直奔附近的医院。从挂号、排队、就诊,宋昱一直陪护在小女孩身旁,待医生问诊完毕确定到小女孩的伤情无大碍后,又再次驱车将他们送回了宾馆。

       把受伤小女孩安顿好后,大家都放心下来了。宋昱这才与客户赶往交警支队,对受损的车辆进行拍照,悉心指导客户填写了索赔申请书并详细地告知了客户我公司的索赔程序。对于宋昱同志贴心周到的服务,客户感动万分,从钱夹里掏出了两百块钱,对他说:“不知道怎么感谢,这两百元钱给您,聊表心意吧。”宋昱当即婉言拒绝,回答道:“真诚为客户提供服务,是我们应该做的。孩子没事就好,因为我也是个父亲!”

       宋昱同志就是这样一位貌不惊人,却一直坚守“人人为我 我为人人”的人生信条,讲奉献、守纪律,坚守查勘岗位的年轻父亲。他的真诚、他的父爱,在黄山中支的理赔查勘岗散发出点点温暖的光辉。



服务心声

       最朴实,最真诚的付出往往更能打动人。客户需要的只是我们用心、贴心、尽心的服务。以心换心、真心服务,把简单、平凡的工作做好,最大限度的解决客户的问题,就是我最想要得到的回报。在以后的工作中,我会一如既往坚持“以心换心 真心服务”的理念,以高标准严要求约束自己,以自己的真心向客户提供“专业 快捷 便利 贴心”的服务。