服务心声

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2013-04-16

事迹人:安徽省分公司客户服务部 刘枫妹

       电话铃声响起,微笑自然地接起:“您好!022号为您服务,请问有什么可以帮您?”听到这儿,您一定会猜到我是从事什么工作的吧?是的,我就是中国人寿财险电话中心一名普通的客户服务代表,每天通过95519/4008695519客服专线架起与客户沟通交流的桥梁,用声音传递国寿财险的爱心和关怀。

       数九以来,朔风吹,寒气逼人,这又是一个奇冷的冬天。

       走在上班的路上,刺骨的寒风呼呼地吹着,不时地向我袭来,不由自主地紧了紧衣袖,远远看到街边有人在购买对联,不禁感叹时间过的好快,又快过年了。一进办公室一股暖流扑面袭来,心中一丝温暖!“叮铃铃”清脆的铃声打断了我的思绪,立刻按下通话键,“您好,……”开头语还没说完,电话那头迅速打断了我:“快来救救我吧,我…我撞到一位老人,流了一地血啊,人可能死了,我怎么办啊?现在村里的人把我的车子围了起来,我现在躲在田里,不敢出来,我冻得不行了,你们快来人救救我吧?我车子是在你们公司买的保险!”客户的声音急促中带着不安。听到这儿,我立刻意识到了事情的严重性,赶紧安抚客户,“先生您好,您先不要着急。”“那我现在该怎么办?从来没有发生过这样的事情,我该怎么办?”“请问您现在在什么地方,告诉我详细的地址,我马上安排我们的查勘员过去好吗?”“杨岗镇”“先生您别害怕,请问事故是什么时间发生的,有没有报交警处理呢?”“有一会了,我不记得什么时候了,我一直躲在这里,不敢出去,没想起来报交警,才缓过神来,就给你们打电话了!”电话里客户颤抖的声音,激动的情绪,语无伦次的表达...不由得让我心头一紧,他现在是身处怎样的境地呀,不敢想象,可能像孩子犯错般惊慌失措,躲在某处惊魂未定、惶恐不安……

       不知怎么的,我的鼻子突然一酸,眼眶竟也湿润了起来。此时的客户不再是至高无上的“上帝”,他只是一个无助的弱者,在期待我们的帮助与救援!报案受理完毕后,我迅速拨通了当班查勘员的电话,告知其事故的经过和客户焦虑的心情,叮嘱他务必尽快到达现场,并提醒其给客户带一件外套。一个小时过去了,我的脑海里不断闪现出各种救助的画面,很急切的想知道查勘员是否和客户联系上了,他们现在是否很安全……于是我再一次拨通了这位查勘员的电话,他告诉我现在已经和客户及老人的儿子在交警队协商处理了。听到这个的消息,我悬着的心才放了下来。

       过了一个星期,我像平时一样上班,却接到一个不平常的电话。“你好,我是前段时间报案的,今天特地谢谢你们其中的一个小姑娘的,能帮我查下她是谁吗?我是特地打电话过来感谢她的,你们的服务真让我很感动,你们在我最无助的时候帮助了我,真心的谢谢你们!”

       热泪又一次涌上心头,不能在家过年的委屈在瞬间却因客户这一句简单的祝福,融化了、释怀了…我的服务真真切切的帮助到了客户,也帮了我自己,那一句“谢谢”是对我工作的肯定,更是对我们公司服务品质的肯定。在这通电话中,我并没有告知客户我就是个帮助过他的人,只是在电话最后微笑着告诉这位客户:“不用客气,这都是我们应该做的,非常感谢您的信任!也祝您新年快乐!”



服务心声

       已经记不得有多少个双休和节假日,依然坚持在岗位上;记不得有多少次克服身体的不适,依然坚守在岗位上;记不得在多少个繁星点缀的夜空下,疲惫地走在下班回家的路上……这样的日子虽然很辛苦,但是想到可以帮到那么多客户,我的心里就会很温暖!我会用一颗火热的心和满腔的奉献精神,去耕耘、去奋斗,去创造属于我的奇迹!让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,我们就是最亮的星,我们就是最绚烂的色彩。