服务心声

换位思考 架起客户沟通的桥梁

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2013-03-25

事迹人:安徽省宣城中心支公司业务处理中心 孙蓉芳

      人的命运如同一张纸,是消极的去撕毁还是积极绘制缤纷的色彩,完全取决于我们的心态。“把爱赋予房子就是家,把心赋予工作就是事业”,从踏进保险之门的第一天开始,我就用心感悟这句话,用真心换取别人的快乐,用微笑收获别人的幸福,这就是我领悟到的成功。

      两年前,我从营销管理岗转至业务处理中心承保综合岗,新的工作岗位和新的环境,使我深刻认识到服务是一门生活哲理学、是一门艺术;我更明白柜面内外的交流除了要有娴熟的专业技能和丰富的专业知识外,还需要十二分的热心、责任心和真心。三月的一天,一声清脆的叫喊声把我的思绪从工作中拉了出来:“孙姐,还记得我们吗?今天是特地到你这儿买保险的。”抬头只见两位客户面带微笑地径直向我走来。听着熟悉的方言,我赶紧搜索记忆:哦,他们不是去年年底来办理保险变更的客户吗?记得那天下午已经快要下班了,他们急匆匆的赶来办理业务,说着一口同事们都听不懂的方言,一下子让大家茫然不知所措。因我家有亲戚也说此类方言,所以还是能够理解一二,就赶忙跑过去热情的接待了他们。原来这两位客户居住地比较远,而且一会还有急事要处理,不能现场等候我们打印保单,丢下相关资料匆匆忙忙就离开了。很快,下班的时间到了,单位的同事也陆陆续续的走了,看着桌上未办理的资料,想到他们也算“远道而来”,我和另一位同事很有默契的一起留了下来......一直等到八点多,他们办完事终于回来了。也许对我们既感激又歉疚吧,自进门后,他们的口中就没有断过“谢谢”两个字,送别他们出门时,我一再嘱咐小心驾驶,注意安全。晚上九点多打去电话,得知他们已安全到家,我开心地告诉自己:今天的工作圆满完成!

      我想正是我的真诚和热心感动了他们,所以当他们再次需要保险服务时,首先想到我们中国人寿财险,想到我,这不仅是对我们中国人寿财险的信任,也是对我的信任。作为一名普通的窗口服务人员,此时,我深切体会到还有什么能比客户的笑容和肯定更美、更好的礼物呢?


服务心声

      诚然,客户服务的工作很琐碎很无味:每天面对不同的客户做着千篇一律的事,周而复始重复着相似的工作内容。但正是这些普普通通的操作,架起了公司与客户之间沟通的桥梁,传递着公司对客户的关怀和爱护。我坚信,通过我们不懈的努力,争创让客户更满意的服务,一定会为成功赢得更多的机会。