服务心声

忙碌在救灾现场的查勘员

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2013-02-05

事迹人:福建省南平市中心支公司 黄飞

       黄飞是来自中国人寿财险南平市中心支公司建阳营销服务部的一名普通查勘员。建阳市是南平地区的一个大市,下辖十个乡镇,年保费收入超千万,却只有黄飞一个查勘员。查勘定损是一项特殊的工作,客户出险不可预料,常常是不分时间、不分地点,只要接到报案,就必须在第一时间及时、快速对案件进行处理。

      去年严冬的一个晚上,黄飞接到一个报案,出险地点在建阳最远的黄坑镇,来回最快也得花四个小时。到达现场已经是深夜了,天黑的伸手不见五指。一下车,黄飞就立即往倒在田里的车子走过去,客户见他穿着薄薄的制服,雨水顺着脸颊不停地流下来,赶忙跑过去为他打伞遮雨。他却说:“没事,您到屋檐下站着,别把自己也淋湿了。”此刻的黄飞全身已经湿透了,蹲到田里各个角度拍摄车子的损毁情况。待现场查勘完毕,黄飞已经冻得瑟瑟发抖,全身冷得象冰块一样。客户不忍心,叫他留下来把衣服烤干,吃个饭再走。他却笑着摇摇头说:“没事,车上有暖气,我烤烤就行。我带了饼干面包,啃几口就完事了,还有案子等着我赶过去呢”,接着就赶往下一个出险地点了。

      2010年端午节期间,闽北连续多日普降暴雨,到处都发生洪涝灾害,建阳市也由于连日的持续降雨爆发了百年一遇的洪灾。洪水来临前夜,眼看街道上的水位越来越高,黄飞已预感到这次不是一次普通的洪灾,为了能让客户的损失降到最低,并能在第一时间得到修理,他提前和建阳各大修理厂联系,预留人力,确保受损车辆可以及时得到修复;同时通过短信平台及时通知客户进行提前防护。第二天一早,洪魔肆虐而来,瞬间,半个市区都被洪水淹没,地势低洼的地方水涨的有两层楼高。报案电话不断打进来,黄飞也马不停蹄地顶着暴雨去检查每个出险车辆的受损情况,争分夺秒地为客户和公司挽回损失。在那段特殊的时间里,黄飞始终坚守岗位,提前收集受灾车辆信息,为后期的快速定损提供了准确依据。待洪水稍退后,他又立即深入受灾最重的地区进行查勘及协助安排客户救灾,积极引导被保险人和修理厂协助我司对事故车辆进行快速定损维修,在短短两天的时间内完成30多辆水淹车的查勘定损工作,最大限度地减少客户和公司的损失。


服务心声

      洪灾期间连续一个星期没日没夜的工作,虽然很苦,但是我始终相信自己付出越多,公司的回报就越多。由于理赔及时,我司赢得了广大客户由衷的称赞与信赖,省、市电视台、报刊杂志对我司及时做好保险理赔,安定企业和群众的生活先后作了专题报道。看到这些,我觉得我的一切努力与付出都是值得的。