常见问题

  • • 有了社保后还需要购买意外险吗?

    社保是对社会基本保障机制,为公民提供最基本的社会福利保障,包含养老、医疗、工伤、生育、失业保险。其中医疗保险对于被保险人的意外或疾病医疗费用有补偿作用。但医疗保险对赔偿比例、住院赔付起付线都有要求,个人仍需负担较大的医疗费用。因此,为自己选择一份个人意外保险,可以将剩余的赔付风险转嫁给保险公司,减轻个人的财务负担。

  • • 我能更改我的受益人吗?

    网上投保的保险受益人为法定。如果您需要更改您的受益人,请您携带书面申请(需有被保险人亲笔签字)、投保人及被保险人身份证原件到投保时选择的投保人常住城市的柜面申请办理。

  • • 房产证还没有办下来,可以投保家财险吗?

    可以,只要理赔时,您可以从法律上证明产权是您的就可以了。

  • • 房产证不是自己的名字,可以投保吗?

    可以。出险时,按产权所有人进行赔付。

  • • 异地是否可提交单证资料?

    可以,您可以到中国人寿财险各地任何服务网点提交单证。

  • • 车险人伤赔付标准是怎样计算的?

    您好,对于人伤赔偿的标准保险公司都是参照国家关于人身损害赔偿标准、交通事故人员创伤临床诊疗指南和基本医疗保险标准,由专业医疗审核人员核定赔付的。

  • • 投保车险里的不计免赔险是否可获得全额赔偿?

    不能,投保不计免赔保险公司只负责承担车主由于事故责任的免赔金额,但对加扣免赔率、附加险免赔率与某些特定事故的免赔率是没有效用的。

  • • 车辆出险后,本方车辆施救和对方车辆施救的费用赔偿标准一样吗?

    不一样,本方车辆施救是有一个单独保额,对方车辆施救费用将与损失费用共用一个保额。

  • • 车辆发生交通事故,对方有人伤,为什么我无责还需赔偿?

    车险赔偿为先交强后商业,在交强险无责的情况下,对于人员伤亡部分,无责方是需要赔付的。交强险无责赔偿限额:医疗费用1000元,死亡伤残11000元。

  • • 买了全险,出了事故后是不是可以全赔?

    不是这样。您所谓的全险,可能是保险保的相对多一些,但并不是所有涵盖的主险和附加险都全部购买,即使是,在保险责任中也有一些免除的责任。所以保的全险不等于能够获得全赔。

  • • 保单丢失可以补办吗?

    可以申请补办,请及时到中国人寿财险办理补办手续,并填写或携带如下资料: (1)投保人填写保单补办申请书(保险公司提供),并签字(签章)确认; (2)投保人身份证原件或组织机构代码证原件(复印件加盖公章); (3)投保人委托他人办理补办事宜,提供受托人身份证原件及委托书(单位加盖公章); (4)行驶证原件。

  • • 车辆出险后,我能自行修理,再向保险公司索赔吗?

    这样不行。保险合同已明确规定,车辆出险后48小时应向保险公司报案,保险公司会派人及时查勘现场,确定损失,不会耽误您的修车和索赔,您可根据我公司损失确认结果尽快修车,这样就不会给理赔造成不必要的麻烦。

  • • 常见的哪些违章行为不能获得保险赔款?

    (1)无有效驾驶证; (2)驾驶车辆与准驾车型不符; (3)驾驶员饮酒、吸毒,被药物麻醉后驾车发生事故; (4)保险车辆肇事逃逸; (5)非营业性的单位和私有车辆从事营业用途等; 具体以保险合同为准。

  • • 我能把以往的小事故攒到一起报案吗?

    您不能这样做,因为每次事故的责任和损失程度都不一样,且车辆发生保险责任范围内的损失后,未经必要修理继续使用,致使损失扩大的部分,保险公司不负责赔偿。

  • • 拖车费用公司可以赔偿吗?

    车出险后还可以开动,拖车费用不能赔偿。如车损严重不能开动,则合理的拖车费用可以赔偿。

  • • 被保险人为个人的客户可否委托他人代办领取赔款?

    需带被保险人及经办人的身份证原件或带有照片的有效证件、被保险人出具的授权委托书前往代办。

  • • 什么情况下理赔需要出示交通队责任认定书?

    所有道路交通事故应向122报案,非道路的应向出险地派出所报案。道路交通事故(单方或双方)需出示交通队责任认定书。

  • • 索赔误工费及护理费需要提供什么证明材料?

    误工费和护理费均需提供医院出具的医疗诊断书,除此以外误工费还需提供误工期间收入损失证明或其他可以证明伤者收入损失的证明、护理费还需提供护理人员的误工证明、收入损失证明/个人所得税纳税证明/或者护工的收费凭证。

  • • 客户新购车辆,暂时无行驶证,在此期间发生保险事故,是否可以定损修车?

    可以定损修车,但需要客户提供保险车辆移动证。

  • • 什么情况下需要客户开派出所证明?

    对方肇事逃逸,座席问清有无现场,并记录,提醒需开派出所证明;非道路事故如派出所拒绝给客户开证明,且有现场的,转查勘员,由其界定;没有现场的,先安排定损,并告知客户,如需相关证明,查勘员会与其解释。

  • • 何种案件客户需提供相关部门事故证明?

    双方事故、单方事故严重及单方事故三者逃逸的,需提供相关部门出具的事故证明。

  • • 车辆丢失是否向公安局和保险公司都要报案?

    客户车辆丢失后24小时内向公安机关报案,48小时内向保险公司报案。

  • • 我如何办理理赔手续?

    中国人寿财险会向您提供车险《索赔须知》,明确理赔所需的理赔单证材料以及联系人和联系电话。

  • • 如果我的车辆在外地出险了怎么办?

    请您立即拨打中国人寿财险的24小时客户服务电话95519,中国人寿财险客户服务代表将及时为您安排便捷的保险理赔服务。

  • • 向保险公司报案时需要讲些什么内容

    请告知您的保险单号码或车牌号码、事故经过及查勘的地址、联系人和联系电话(为了方便起见,建议您随身携带行驶证和保险卡)。

  • • 我的车辆出险后怎么办,请问保险公司报案是否有时效的要求?

    请您立即向公安部门报案,并在出险后的48小时内,拨打中国人寿财险的客户服务电话报案。

  • • 我的车辆过户了,保险单需要更改吗?

    如果您的车辆发生过户,车辆受让人承继被保险人的权利和义务。被保险人或者受让人应当及时书面通知保险公司并办理批改手续。中国人寿财险会为您出具批单,记载变更的内容,作为保险单的补充部分。

  • • 更改车牌需要什么手续?

    如果您需要更改车牌,请及时到中国人寿财险办理批改手续,并填写或携带如下资料: (1)投保人填写批改申请书(保险公司提供),并签字(签章)确认; (2)投保人身份证原件或组织机构代码证原件(复印件加盖公章); (3)投保人委托他人办理更改车牌事宜,提供受托人身份证原件及委托书(单位加盖公章); (4)行驶证原件。

  • • 退保需要什么手续?

    如果您的车辆保险需要退保,请及时到中国人寿财险办理退保手续,并填写或携带如下资料: (1)投保人填写批改申请书(保险公司提供),并签字(签章)确认; (2)投保人身份证原件或组织机构代码证原件(复印件加盖公章); (3)投保人委托他人办理退保事宜,提供受托人身份证原件及委托书(单位加盖公章); (4)商业险退保除上述1-3外,还需提供:保单正本、相关批单、保卡原件、保单发票原件; (5)交强险退保除上述1-3外,还需提供:保单正本、相关批单、交强险标志、保单发票原件; ①车辆依法注销登记、丢失、停驶的:机动车注销证明书复印件、公安机关出具的丢失证明、停驶证明复印件; ②重复投保的:其他保险公司交强险保单原件并复印留存或加盖原承保公司公章的抄件; ③被转卖、转让、赠送至外地的:机动车所有权转移证明; ④存在质量问题的:提供产品质量缺陷证明、销售商退车证明或交管部门的不予上户证明。