2016/12/21
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暴雨突袭 中国人寿财险“赶考”风雨中

2021年07月21日

  近日,河南遭遇特大暴雨,多地出现洪水和内涝灾害,7月20日降雨范围及强度持续增加,全省多地发生严重城市内涝,事故频发。根据《河南省防汛应急预案》有关预定,河南省防指将防汛应急响应级别由II级提升为I级别。

  面对极端天气,中国人寿财险高度重视,总裁室第一时间作出指示,要求统筹好公司资源高效应对灾情,同时,要切实确保员工安全。目前,总公司已成立工作小组赶赴郑州一线提供支援,河南省分公司也已启动重大自然灾害应急预案,总、分公司多措并举,共战特大暴雨。

  据悉,中国人寿财险河南客户联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗,并出动相关防汛理赔人员千余人,开通简化索赔流程。为应对客户联络中心出现断电断网突发情况,河南省分公司启动18家中支公司应急报案通道,开启全员应急报案受理模式,确保客户报案能及时得到受理。总公司统筹运营,借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术,居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南,此外,围绕大灾理赔服务,中国人寿财险也调派第三方服务商提供水淹车救援、安全存放等资源保障。

  7月20日晚,因极端气象灾害影响导致理赔案件数量上升,电话联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗。

  截至7月21日9时,河南全省已受理车险报案7413件,非车险(不含农险)报案111件,相关理赔救援工作正有序开展中。

  7月20日,公司理赔部接到客户电话,第一时间赶赴现场进行抢险救援。

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  受洪水影响,7月20日登封电厂发生重大爆炸事故,中国人寿财险河南省分公司高度重视,迅速响应,省市县三级联动,在得知事故发生的第一时间启动应急预案,派出工作组第一时间赶赴现场开展理赔服务工作。

  针对此次灾情,中国人寿财险秉承“有我,财安心”理念,采取以下九项应急服务举措:

  1.多渠道受理报案

  提供7×24小时全天候报案、救援业务受理;客户可通过95519/4008695519电话、“空中服务”微信小程序进行事故报案。

  2.简化索赔流程

  免事故现场查勘,客户可使用手机以线上方式完成案件的查勘及后续理赔流程。

  3.简化理赔单证

  万元以下案件免提供维修发票;灾害期间发生的单/双方事故,无需客户提供事故证明;免提供驾驶证;免气象证明。

  4.赔款预付

  对已确定损失部分可先行赔付。

  5.快速提车

  签署直赔协议后,客户可直接提车,无需支付修车款。

  6.救援服务

  提前调配非事故救援资源跨省跨地向灾区集中,同时关注更大范围天气变化,对潜在受灾地区预备方案,统筹调配资源。

  7.取消自付药品及诊疗项目限制

  灾害期间因事故出险人员,医疗救治取消自付药品及诊疗项目限制。

  8.医疗垫付

  可在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

  9.灾后卫健

  积极协调人身健康类服务资源,配合做好受灾群众帮扶救助和卫生防疫工作。

  中国人寿财险将持续关注政府信息发布及相关报案信息,全力做好应急处置工作,积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。

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