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河北省分公司积极应对“6.25”特大冰雹灾害事故

2020年06月26日

  6月25日17时至19时,受强对流天气影响,河北省保定市和沧州市多地发生雷雨和冰雹天气,冰雹最大直径达4cm,造成车辆、农作物等财产严重受损,截至6月26日10时,河北省分公司共接到雹灾相关报案532起。灾害发生后,分公司第一时间启动了应急预案,理赔服务部、客户价值和体验管理部迅速组织召开全省会议、安排部署出险车辆理赔事宜,要求中心支公司迅速成立以主要负责人为第一责任人的重大灾害应急工作组,全省一盘棋,快速理赔、共克时艰。第一时间开通了便民服务以及理赔绿色通道,全面应对此次冰雹灾害:一是多种渠道受理,确保报案畅通。95519电话中心全员到岗,全天24小时在线,实时为客户提供接报案及相关咨询服务。二是免现场查勘,加快理赔时效。全体理赔人员24小时全天候值班,使用视频查勘、定损等新技术,加速案件处理速度。三是成立应急处置工作组,设立集中受理点。保定市、沧州市中心支公司共计成立10个工作组,按照地域分布集中处理案件理赔事项。四是成立应急理赔服务站。在客户等待定损时,有专业的理赔服务人员为客户提供理赔咨询服务。五是简化理赔单证,开通绿色通道。减免部分理赔单证,实行发票后补等措施,快速理赔。六是多部门联合,迅速排查非车险出险情况。联合业务部门对承保非车险进行排查核实出险情况。七是密切关注天气变化。通过网络手段尽快宣导,提醒未出险客户、避免受损。

  

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